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文明风8月7日讯 东山县铜陵镇顶街社区小巷管家志愿服务队伍成立于2016年3月，由警员、网格员、镇驻社区干部、社区干部、志愿者、共建单位党员等100多人组成，通过发挥队伍志愿服务引领作用，带动更多社会力量参与志愿服务行动，有效保护古城风貌，填补了不少社会精细化治理中细枝末节上的空白，让辖区变得更加安全稳定，增进民生福祉。
东山“小巷管家”志愿服务队
聚力“一张网”，治理覆盖全
顶街社区是铜陵镇最古老的街区，基础设施薄弱、人老物旧，社会治理困境多。为破解局面，小巷管家们以一间房屋为一个“守望单元”，若干房屋组成一条小巷，每条小巷均有“巷长”，形成“定巷联防·管家守望”机制，打造“联防守望一张网”，推进社区治理全覆盖。
社区通过网格平台开展宣传招募，引导有意向的志愿者注册志愿服务平台，不断壮大管家队伍，围绕小巷古厝呵护、花化绿化养护、古城游览向导、古城建设服务、业态发展引导等“古城保护＋”治理项目，不定期发布服务项目，志愿者主动认领项目并开展志愿服务，促进队伍活跃化、项目常态化，用志愿者的温情和丰富多彩的志愿服务活动增进邻里亲情，激活社区治理的“神经末梢”。
小巷管家志愿者服务游客
致力“五规范”，管家服务优
顶街社区位于铜山古城腹地，是铜陵镇重要的旅游景点之一。随着铜陵旅游知名度的扩大，来顶街旅游的游客逐年增多，为更好推进铜陵旅游业发展，小巷管家主动承担起服务游客的职能，遵循“服务效果最好、服务游客最多”原则，在人流量大、服务需求集中的顶街路入口建设“小巷管家服务驿站”，为游客提供咨询、指南、医疗等旅游服务。为确保服务水平稳步提升，展现铜陵旅游志愿服务良好面貌，队伍管理实行“五个规范”，即规范注册登记，由专人实施动态管理；规范服务管理，实行“零遗漏”记录；规范队伍标识，统一服装、帽子和队旗；规范表彰机制，每年评选优秀“小巷管家”10名；规范教育培训，通过微信群和每周交流会，实时沟通交流服务难点、共商共议“小巷”事。
小巷管家关爱弱势群体
倾力“千家乐”，古城风尚美
“小巷管家”旨在增强社会力量参与度，实现社区共治共建共享，有效助力铜山古城保护发展，切实增进民生福祉。近年来，通过设立有人员、有项目、有管理的“小巷管家”志愿服务站，实施志愿服务积分制，有效发动广大基层群众力量参与社区社会治理，“小巷管家管千家、大事小事找管家”的口碑在街区脍炙人口，“有困难找志愿者、有时间当志愿者”也成为顶街社区社会治理的一道新风尚。随着服务内容的不断增多、服务对象的不断扩大、社区治理的不断深入，“小巷管家”正引领更多乡贤、党员、退休干部等投入到志愿服务中，整合文化讲堂、民间宗祠、古厝古街等阵地，不断壮大队伍规模，优化活动空间，架牢群众连心桥，致力在六百多年的铜山古城形成人人乐于志愿服务的良好社会风尚，真正打通宣传、教育、引导、服务群众的基层治理网格，打造“共建、共治、共享”社会治理体系。
小巷管家队伍在“古城保护＋”治理项目中积极行动，发挥志愿服务力量，累计志愿服务时长43500小时，解决问题1280件。事迹曾在学习强国、《福建日报》《长安》杂志、东南卫视等平台刊播宣传。先后获得全国文明实践巾帼志愿阳光站、福建省新时代巾帼志愿服务工作征集展示十大优秀组织、福建省第二届新时代巾帼志愿服务征集展示活动十大最美社区、2021年度全省学雷锋志愿服务最佳志愿服务项目、2021年福建省志愿服务项目大赛银奖等荣誉。（东山县委文明办）