二是爱心。就是要以人为本，想群众所想，急群众所急，从各方面关心弱势群体和困难群众。玫瑰新村的一位黄大娘，因为标会欠债，激化了婆媳矛盾，06年2月的一个雨天，黄大娘离家出走，当儿媳找到婆婆时，已是晚上9点多了，老人一天都没有吃饭，又冷又饿，可她站在雨中就是不肯回家。情急之下，媳妇想起了婆婆最信赖的我。见到老人后，我一边安慰，一边陶钱请老人吃饭，直到把老人送回家。随后，我经常上门调解，终于就把婆媳之间的矛盾化解了。此后，黄大娘总是把我当亲闺女看待。刘德妹老人是我结对子的帮扶对象，因为家里有两个患精神病的儿子，家境很是拮据，直接影响到了老人家的晚年生活。为了使老人安度晚年，我帮助她办理了最低生活保障的补助，还经常抽出时间跟老人促膝谈心，并且慷慨捐钱捐物，同时协调有关单位向这位老年人奉献爱心，老人对此感激不已。

三是诚心。就是要诚心做事，诚心相待，以诚心融化隔阂、化解问题。家住徐碧一村的栾贞华，是一名身受法轮功毒害的中年妇女。为了使她尽早醒悟过来，我经常上门跟她推心置腹地谈心，关心他们一家的生活，让栾贞华充分认识到法轮功对个人、家庭和社会的危害。经过我不厌其烦的真诚劝导，栾贞华的态度发生了明显的转变。现在，我们俩也成为无话不谈的好姐妹。

四是耐心。就是不能急于求成，要做好深入细致的工作，一次做不通，就二次三次反复地做，只要有耐心有恒心，再难的问题终究是可以解决的。今年二月，市政府对徐碧一村小区进行提升改造。家住24栋的两位老人，十四年前在楼下种植了一棵桂花树，两位老人一直把这棵桂花树当作晚年生活的一种精神寄托。为了不让移走这棵树，两位老人不分昼夜地守护着，死活不让施工人员移植。对此，我们深入细致地做老人的工作，动之以情，晓之以理，前后不知跑了多少趟，几乎把嘴皮子磨破了，最终两位老人还是顾全大局做了让步。（小区改造的工程牵扯到小区每家每户眼前的利益，很多矛盾顿时显现出来，要疏导的事情实在太多了。为了让小区居民充分理解市政府为民办实事的举措，取得小区居民配合小区改造，我带领社区全体成员，发动部分党员走家串户收集意见，这期间我们几乎牺牲了所有的节假日，休息日。今年5月，由于小区地势低，每逢下雨就汪洋一片，居民进不了家，多数居民以为是改造小区造成的，跑到社区骂我们是白痴，我们一边做好解释工作，一边搬来石块和木板，为居民搭路通过，等水退了后还要提水冲洗淤泥，看到我们这样辛苦，居民终于理解社区的不容易，我们就是用这样的耐心，做好每户居民的工作，为小区改造排忧解难。）