三、以服务促发展，个人经营业绩不断提高

2007年来，邮政速递公司向社会承诺：只要你拨打11185，在城区范围内20分钟内上门揽收邮件。，范训木同志共建立客户资料300多个，详细记载着客户的电话、住址、联系人等，按客户的不同业务需求进行分类、归档。每个月初对上个月用户用邮量进行分析，发现有异常的用户及时上门走访。某一纸业公司以前寄递邮件走社会私人快递，好几个同事上门走访都被老板一口回绝，说私人快递资费比较低。范训木知道这种情况后，主动去"碰石头"，给用户介绍邮政EMS的优势、服务和安全性以及私人快递的弊端。经过一番努力，这块"硬骨头"被他给啃了下来，给公司多创一万多元的收入。他始终坚持"全心、全速、全球" 的服务理念和"人无我有、人有我优"的市场观念，为百年邮政服务注入新的活力。他还密切关注着社会快递公司的服务、价格、时限、安全等动态，不断调整营销策略。正是由于他的用心服务和对事业的执着，使他在工作中，发展了一批信赖邮政速递、支持邮政速递的用户，有些用户甚至是慕名而来的。把用户放在心上，让自己的客户成为长期的合作伙伴，现有固定客户50多家。2008年度还发展邮储120多万元，销售各种集邮品3万多元，发展报刊2万多元，销售"思乡月"月饼5万多元等，业务发展全面开花，是局里少有的员工。

"用户的来电就是命令"是范训木的座右铭。对他来说没有下班的概念，只要有用户来电，他二话没说都会去上门收件。一天，拖着疲惫身子回家，刚坐下准备吃晚饭，这时电话响了，一位客户说要寄一份快件，他顾不上吃饭，放下筷子急冲冲地出发了，等他办完业务回来时，已经是万家灯火了，饭菜都早己冰凉了，可他的心是热的，因为用户的满意是他最大的心愿。去年上门揽收快件8659件，成功率高达100%。

要想干出一番事业，总要付出过人的心血和汗水。范训木同志凭着他那真诚的用心服务加上过硬的营销技能和敬业精神，以他的实际行动在自己平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩，实现了自己的人生价值，展示了邮政员工的勃勃生机和崭新风貌。（三明文明办）