专业专注 提升效率

　　“过去，办理一笔小企业贷款平均时间需要10.9天，现在通过建行的‘信贷工厂’，办理一笔小企业贷款只要3天。”泉州一家企业的财务人员感慨地说。

　　针对小企业融资“小、频、急”的特点﹐该行近年来秉承“专业专注”的理念，在提高效率上下功夫，形成了一整套专门的发展机制、运行模式、业务流程、产品体系和技术手段。

　　建设专业化的业务运作模式。在建设银行福州城东支行，宽敞明亮的工作大厅内，一个个开放式格子间毗邻而居，客户调查、授信审批、合同签订、贷款发放、贷后管理……员工们在各自的岗位上忙碌着，每笔业务依次传递，颇像车间里的流水线。这就是建设银行在同业中率先推出的“信贷工厂”。这种专做小企业贷款的“信贷工厂”在该行已建成18家，83.8%的小企业贷款通过这样的“工厂”进行运作。

　　“信贷工厂”一方面将客户营销和信贷业务办理相分离，使该行基层行客户经理能够腾出精力专注市场营销；另一方面，该行实行信贷业务中后台集中处理，按照小企业信贷业务流程细化设置了16个岗位，建立了评级、授信、支用“三位一体”的操作模式，从受理申请到发放贷款，全部在“工厂”内完成，由专职人员进行批量化审批，从而大大降低了小企业信贷业务的人力资源占用，也大大提高了贷款审批效率。“以往，这些环节都离不开客户经理，一位客户经理服务5-6个小企业客户就已难以支撑，现在可以从容服务20多个客户。”该行小企业业务部负责人说。

　　搭建网络化的业务发展系统。科技作为第一生产力，对于助推小企业发展具有十分积极的作用。秉承这一理念，近年来，该行在服务方式上率先创新网络银行模式，与阿里巴巴等电子商务平台开展合作拓展网络银行贷款业务。“通过网络银行这一全新的平台，只需要5个工作日，就可完成从申请到贷款发放的全流程，办理时间平均节约77％。”“利用网络信用，再加上联贷联保等手段，原来客户经理放一笔贷款得跑三四趟企业，现在一切都在网上进行，砍掉了一半的工作量。最大的受益者当然是企业，许多小企业由于没有抵押物，在‘网下’得不到贷款，网上却能得到。”该行小企业业务部负责人介绍说。

　　截至2011年底，该行已累计向600多家中小企业电子商务客户发放网络贷款20亿元。未来网上信贷将成为一股新的力量，带动小企业信贷业务的迅速发展。

　　实行科技化操作服务模式。“建行的现金管理服务特色鲜明、品种丰富，可针对企业的业务需求量身定做现金管理综合服务方案，协助企业提高资金使用效率，防范资金风险，打造高水平的财资管理体系。”一位小企业客户对建行的现金管理服务赞不绝口。近年来，该行通过推广资金结算、企业网银、现金管理等先进的科技产品，支持小企业发展。不仅可为小客户快速定制各类融智、融资、融技的综合金融服务方案，而且凭借强大的科技系统以及最大程度契合客户机构分布的营业网点，为客户周到地提供全方位的资金结算、企业网银、现金管理等服务。

　　“作为电子银行业务的拳头产品，该行的单位网上银行，具有流程设置灵活简便、转账操作便捷合理、查询服务简易精细和7*24小时全天候服务等优势，包括网上银行、短信银行、手机银行等在内的电子银行，在小企业客户中，口碑很不错！”该行电子银行部负责人说。