创新优化流程 为群众满意尽责

近年来，该行从客户便利的角度，依托现代的信息技术和网络技术，在流程再造方面做了大量改革，在控制风险的前提下简化手续，取得了很好的效果。比如，公司客户开户，过去每一个产品要签一份合同，填写资料多印鉴多，现在通过单一账户签约多个结算产品，手续大为简便。个人账户挂失，以前必须到原开户网点办理，现在客户到任一建行网点均可办理，也可以通过电话银行办理。该行在流程改造方面已经培养出大批人才，新推出一批特色化服务。比如，为满足外出务工人员、学生家长向特定人员频繁汇款的需求，推出“手机短信约定汇款服务”，为客户提供方便。

该行还通过建立专业专注金融服务中心，从更深层次整合优化流程。比如，该行信用卡分期业务通过成立消费信贷中心（原汽车分期付款中心），配备专人，集营销管理、后台作业、审批、售后服务为一体，3－5天基本可以完成审批，办理效率走在当地同业前列。为提高小企业信贷审批效率，该行成立了小企业经营中心，将客户评价、授信审批、贷款发放、贷后管理等中后台业务集中在小企业经营中心的“信贷工厂”内进行流水线“加工”处理，使小企业客户的信贷业务足不出“厂”，即不需要跨部门作业就可快速办完从申请到发放的所有手续。使客户递交贷款申请，到最终发放贷款，比以前缩短了3－5个工作日， 效率大大提高。

在为客户节约时间与资源的同时，积极探索多样化金融产品和综合化解决方案，不断推出新的服务。对于公司客户，在传统商业银行服务的基础上，提供发债、发股、信托、租赁等多元化服务；对于个人客户，重点加强了消费、投资和理财服务。截止2011年底，建行福建省分行成立旗舰式理财中心46家，私人银行近20家，配备理财师近1500人，为客户实现更多的财产性收入提供有力支持。该行积极研发针对性强、个性化特点鲜明的产品满足客户结算和融资需求，如在产业集群和专业市场内重点推广“互助通”业务，在专业市场内推行 “小贷通”贷款产品，面向个体工商户、专业批发零售市场、社区物业等群体推广电话支付业务，创新推出适用于手机银行客户之间资金往来的主动收款服务等。