真情回馈社会 为市民幸福尽职

热心公益事业。将社会责任理念作为企业文化建设和精神文明建设的重要组成部分，教育引导员工关心祖国、热爱人民，鼓励员工更多地走访基层，回馈社会，积极参与各种公益活动。2011年，该行继续积极组织开展公众金融教育活动，有针对性地向公众普及金融知识，开展金融风险提示，提高大众金融安全意识。持续组织实施为期六年的“资助贫困高中生成长计划”和为期十年的“资助贫困英模母亲计划”公益项目，截至2011年底，该行就资助了13所中学600多名贫困高中生和139名贫困英模母亲家属。2011年，该行再次获得福建省红十字会颁发的“红十字人道金质奖章”。积极组织参加“讲文明，树新风，创‘三优’”志愿服务活动，积极认捐志愿者服务基金、文教卫“三下乡”活动。

维护金融稳定。2011年，仅在福州地区就成功抓获通过银行卡“调包”、在自助设备上“贴单堵口”诈骗客户资金的不法分子3人，配合公安民警抓获犯罪嫌疑人18人，堵截抢劫、诈骗案件33起，为客户避免资金损失71.87万元。该行连续多年实现“不发案、不误人”的平安营运目标。2011年，该行被评为“省直首批平安先行单位”，是金融系统唯一受表彰的机构。

提高服务品质。积极开展“我为服务献良策”和“亲自体验我行产品与服务”等活动，充分依托“内部流程用户之声”和“客户接待日”等渠道收集员工、客户的意见建议；定期委托专业机构开展营业网点服务质量调查以发现问题；深入开展“神秘人”查访网点活动，积极开展周末随机查访福州城区营业网点，随机访谈客户，及时发现问题；该行所辖各二级分支行负责人主动参加当地“政风行风热线”直播节目，通过95533、客户意见箱、客户之声，及时、广泛征求客户意见和建议等；精心拟定深化前后台业务分离项目推广用户服务体验专项调查，共同实施用户体验专项调查；加大对员工特别是基层一线员工的业务知识和技能的培训力度，提高员工素质能力和服务技能，强化服务质量考核，使服务工作始终处于动态的优化状态。2011年下半年，该行网点服务质量排名全国建行系统首位。该行本部和辖内福州城东支行被中央文明委授予“全国文明单位”称号，莆田分行继续保持“全国文明单位”称号。该行系统连续六届在全省创文明行业服务指数测评中保持前列，被福建省委省政府授予创文明先进“创文明行业先进企业”称号。福州城东支行理财中心连续两年获得“全国银行业文明规范服务百家示范单位”荣誉称号。在2011年福建省委文明办组织的第六届创文明行业服务指数总评中，该行系统位居全省28个公共服务类行业中继续走在先进行列，被省委文明办授予“全省文明行业创建成绩突出行业”称号。

2012年，建行福建省分行将继续深入开展为民服务创先争优活动，认真贯彻落实中央以人为本、执政为民理念，坚持“与客户同成长、与海西共繁荣”的理念，加强作风建设，树立良好形象，努力提供优质高效的金融服务，为建设更加优美更加和谐更加幸福的福建尽心尽力、尽职尽责。