打造“五个工程”  谱写文明新篇

——中国农业银行莆田分行创建全国文明单位纪实

在农行庆祝建行60周年之际，莆田农行党委书记、行长邹志强被授予“农行60年人物”荣誉称号

莆田行农党委班子召开党委会研究部署精神文明创建工作

莆田农行连续五年被莆田市委、市政府评为“金融服务地方经济先进单位”，图为莆田市委书记为该行颁奖

全国劳动模范、莆田农行党委书记、行长邹志强应邀参加建国60周年天安门庆典仪式

莆田农行被评为第三届“全国文明单位”荣誉称号

在第六届全省创建文明行业竞赛活动中，莆田市农行系统被授予“福建省2009-2011年度文明行业”荣誉称号

中国农业银行莆田分行内设15个部（室），下辖6个县级支行、一个营业部、54个营业网点。2009年以来，我行在总行、省分行和地方政府正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七届四中、五中、六中全会精神，紧紧围绕“打造大型优秀上市银行、服务海西主流银行”战略目标，在支持地方经济建设、服务海西发展大潮中不断深化文明创建内涵，实现了社会效益和自身效益同步协调发展。三年来莆田农行各项业务指标位居全市金融同业、全省农行系统前列，被中央文明委评为第三批全国文明单位，共获“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国金融工委创争工作优秀企业单位”、“全国银行业文明规范服务示范单位”、“全国‘安康杯’竞赛优胜单位”等省级以上荣誉称号50多个；全辖共有省级文明单位4个，市级文明单位18个，县（区）级文明单位13个；省行级以上“青年文明号”29个，其中总行级4个、全国级1个，受表彰数及占比均位居全市各行业首位和全省农行系统前列。

抓班子建设  打造“龙头工程”

三年来，我行党委以提高班子成员的整体素质为重点，首力抓好班子的政治、思想和作风建设，积极打造“龙头工程”。明确提出要把班子建设成为“团结协作好、以身作则好、改革开拓好、内部管理好、创建成效好、联系群众好、勤政廉洁好、社会形象好”的“八好班子”。党委书记、行长邹志强能根据班子成员的个性和特点，充分调动积极因素，发挥各自的才华和智慧，使班子成员都能树立“一盘棋”思想，讲原则、讲团结、讲大局、讲风格，步调一致，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，整体功能得到有效发挥，完成各项任务成绩突出。三年来，市分行及辖属支行班子成员被各级授予和评为全国、省市级劳动模范、五一劳动奖章、“农行60年人物”、“优秀党务工作者”、“优秀共产党员”、“精神文明建设先进个人”等荣誉称号22人次。

为了切实加强对创建工作的领导，我行把创建全国文明单位工作列入党委的重要议事日程，当作一件大事常抓不懈，坚持“四个不动摇”：业务工作繁忙时，抓创建工作的决心不动摇；进行内部体制改革时，抓创建工作的重心不动摇；班子成员变动时，抓创建工作的信心不动摇；取得成绩荣誉时，抓创建工作的恒心不动摇。同时，结合本行工作实际，制定了创建工作的整体目标和具体实施计划，有领导、有组织、有计划、有步骤地开展，与主体业务工作同部署、同检查、同评比、同考核，并成立了创建工作领导小组，行长任组长，做到“一把手”亲自抓，分管行长具体抓，主管部门全力抓，行政部门积极抓，业务部门主动配合抓。每年初，我行都要召开一次由党委书记、行长主持的县级支行“一把手”参加的全系统精神文明建设总结表彰大会，听取汇报，总结经验，表彰先进，布置任务。行长与支行、市分行本部负责人签订精神文明建设责任状，并通过大小会议，层层传达贯彻落实。此外，我行还通过报刊、电视等新闻媒体广泛宣传，在莆田《湄洲日报》、莆田电视台开办业务拓展和“创建工作”专题宣传，大力宣传我行开展创建文明单位活动涌现的新人新事新气象，通过抓“龙头工程”，使创建工作深入人心，全员投入，形成活力，也使我行的创建工作传播社会，辐射社会，从而产生了良好的社会效应。

抓队伍建设  打造“素质工程”

深入开展创建活动，我行把创建工作与抓企业文化建设、“创争”工作和提升队伍素质有机地结合起来，针对员工的思想和工作实际，组织员工认真学习党的十七大五中、六中全会文件、中央文明委下发的有关精神文明建设文件和总行、省分行下发的有关开展企业文化建设的文件，践行“诚信立业，稳健行远”企业核心价值观和核心价值观指导下的“五大理念”，并进行“延安精神”、“井岗山精神”、“南泥湾精神”、“西柏坡精神”的“四种精神”和“世界观、人生观、价值观、道德观、荣耻观、科学发展观”的“六观”及“职业理想、职业道德、职业责任、职业素质、职业技能、职业纪律”的“六职”教育，在提高认识的基础上，我们根据总行、省分行关于深化文明建设，企业文化建设的部署和要求，构建了我行“十种文化”：一是尊重人、理解人、关心人、信任人、塑造人、发展人，重视员工素质培养，促进员工全面发展的“人本文化”；二是知荣耻、守规章、讲文明、讲道德、讲廉洁的“荣耻文化”；三是提升整体素质的全员学习、全程学习、终身学习、团队学习、创新学习，工作学习化、学习工作化的“学习文化”；四是以文兴行，技术创新，科技强行的“科技文化”；五是尽心尽力，艰苦奋斗，求实创新，顾全大局，乐作贡献，为行分忧的“精神文化”；六是爱岗敬业，恪尽职守，勤勉尽责，奋发有为的“尽职文化”；七是认真做事，扎实工作，严守纪律，有令就行，有禁就止的“执行力文化”；八是以市场为源，服务为本，客户至上，互利合作，信守承诺的“诚信文化”；九是以重在发展，锐意进取，抓住机遇，不断开拓的“创新文化”；十是心相通，情相融，力相合，团结拼搏的“团队文化”。

在此基础上，我行党委以带好三支队伍为着眼点，以提高员工队伍素质为落脚点，经常组织员工进行新知识、新业务、新技能、新规章培训，举办专题知识讲座和“强技能，提素质”的劳动竞赛活动，鼓励员工在岗自学成才。同时，还委托福建农林大学进行系统培训。三年来，我行共举办高级管理人员法律知识、金融理财、投融资、业务转型等各类培训班180多期，受训人员达3200多人次。举行了员工职称、持证上岗、外汇从业和新入行人员培训，参考人员683人次，有效地提高全行员工的科技文化知识和业务技能。有26名员工在全国、全省农行的各类比赛中获得佳绩，有5名员工被授予全国农行系统“青年岗位能手”称号。同时，莆田分行被中国金融工会授予“创争活动先进单位”，被农总行授予全国农行系统“创争活动十佳标兵单位”，被福建省总工会授予“职工读书活动示范单位”。

抓优质服务  打造“形象工程”

三年来，我行坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，努力创建名符其实的最佳银行。在服务工作中我行先后推出了微笑服务、起立服务、“三声两语”服务、提醒服务、咨询服务、限时服务、特色服务、承诺服务和差别化服务等。为了提升服务品位，搞好营业网点的优化、绿化、净化和美化工作。在网点形象建设上，按照“上档次，规范化”的要求，三年来，我行先后投资近6000万元，对全市系统的45个营业网点进行硬转型，加大硬件投入，改善环境和设施条件，实现功能分区、服务分层、业务分流，全市营业网点面貌焕然一新，大大地吸引了客户。

为了提高服务质量，树立农行在社会上的良好形象，按照总行、省分行的《规范化服务细则》的要求，我行制定了《莆田农行承诺服务、限时服务、特事特办制度》等规定，在全辖柜台一线开展了“三创”和“六个形象”活动。三创：即“工作创一流，服务创最佳，成绩创第一”；“六个形象”：即领导在员工中的形象，党员在群众中的形象，团员在青年中的形象，机关在基层中的形象，农行在客户中的形象，员工在社会中的形象。并建立由15名员工队伍组成的内训师队伍，在全市54个网点全面导入文明标准化服务，优化岗位配制和业务流程，推行“首问负责制”、“VIP”客户区、“大堂经理轮值制”、“贵宾接待制”，开展“文明服务示范月”和“比谁更敬业、比谁服务质量好、比谁办事效率高，比谁遵章守纪好、比谁贡献大”等活动，使服务质量大大提高。三年来无发生严重违法违纪案件、刑事案件和“黄赌毒”现象，没有发生过客户的有效投诉；连续7年被省行评为内控一类行，被莆田市委、市政府授予“创建省级卫生先进单位”、“平安建设先进单位”。在莆田市公共服务类民主评议行风工作中综合考评名列前茅，在省市银行业协会组织的明查暗访中多次受到表扬。连续两届被评为“福建省诚信建设先进单位”，并当选为“福建省诚信建设促进会副会长单位”，提高了我行在客户中的满意度、忠诚度和社会上的知名度及美誉度。

抓业务拓展  打造“精品工程”

抓创建活动，促业务发展，贵在打造“精品工程”。三年来，我行党委立足莆田，加快发展，致力于支持地方经济建设，积极响应省政府关于建设海峡西岸经济区的战略决策及莆田市委、市政府提出的“以港兴市，工业强市”，实施项目带动战略，促进民资回归，建设湄洲湾港口城市的战略构思，积极调整发展思路，主动融入地方经济建设大潮，充分发挥网络、人才、资金、产品、服务等优势，树立科学发展理念，找准服务海西经济发展与防范金融风险的最佳结合点，促成了莆田市政府与福建省农行签订战略合作协议。三年来，在重点项目建设、支柱产业带动、民资民智回归、品牌发展战略、港口城市建设等方面持续加大支撑力度，莆田一大批品牌企业、优质企业成为农行的合作伙伴，支持全市90%以上“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家免检产品”企业的不断发展壮大。

在支持“三农”发展方面，我行大力弘扬服务“三农”责任担当精神，发挥服务“三农”骨干作用，改变了原来单一型的支农方式，成立服务“三农”金融部，立足县域经济，发挥城乡联动优势，促进城市对农村、农业的反哺，走出一条有农行特色的支农之路。一是积极支持闽台农业合作，把做好仙游台湾农民创业园金融服务作为深化“三农”服务的重点，与仙游台湾农民创业园管委会签署合作框架协议，制订金融服务方案，创新服务方式，支持闽台农业合作，采用了简式快速贷款授信支持了嘉兴农业开发有限公司等龙头企业的发展，并在树种、跨区房地产抵押以及客户评级方面向该园区及园区内的企业及个人提供了优惠信贷政策支持。二是积极参与“银村共建”，推进新农村建设步伐，先后分别与江口镇、西天尾镇、枫亭镇、埭头镇等莆田市四个省级小城镇签订合作协议，根据协议承诺，我行将在5年内，向省级小城镇示范点各提供高额的意向性信用额度，在滨海新城、新兴制造业基地、行政服务中心、商贸旅游等项目建设提供资金支持，满足新农村建设中的资金需求。三是积极参与民生工程建设，积极履行社会责任，与全市所有辖区签订新农保合作协议，成为全市新农保唯一代理银行，加大科技投入力度，构建自助设备、电话银行、网上银行等功能齐全、全面渗透的电子渠道服务体系，累计发放惠农新农保卡139.3万张，代理发放保费近2亿元，设立便民服务点984个，助农取款服务点实现了全市建制村全覆盖，投放惠农E家、转帐电话2642部、自助设备91台，全市新农保金融服务实现了“村村通”，农民“足不出村”享受农行金融服务，有效填补了莆田市部份村庄金融服务的空白，受到上级行、地方政府和广大农民的高度赞扬，金融服务经验在全省推广。四是积极推行惠农业务，以金穗惠农卡为载体，实现农户小额贷款的“广覆盖、普惠制”，惠农卡发卡总量达60.7万张，激活率达99.13%，按户惠农卡覆盖率达64.28%，农户小额贷款授信户数近10万户，全行累计发放涉农贷款存量、增量居全市同业第一。支持了全市90%的农业产业龙头企业发展，创造就业机会10万多个，服务“三农”成效明显。我行被农总行评为“农户小额贷款和惠农卡工作先进单位”，所辖仙游县支行被总行评为“服务‘三农’工作先进单位”。

在创建工作中，我行始终将精神文明创建融入业务工作中去，两者相得益彰，互相促进，收到了良好的效果。三年来，我行各项存款、贷款、经营利润等主要经营指标名列全省系统和全市同业前列，综合考评连续三年位居全省农行前三名（其中2009年全省第三名、2010年全省第二名、2011年全省第二名），连续五年被市委市政府评为“服务地方经济先进单位”，确立服务海西发展主流银行地位。与此同时，各项业务也在同业领先。至2011年末，全行各项存款增量、存量市场份额分别居全市同业第一、第二位；各项贷款存量、增量均居同业第一位、全省系统第三位；累计实现拨备前、拨备后利润均排名全省系统第三位。

抓扶贫助困  打造“民心工程”

三年来，我行把创建活动延伸到社会各个领域，倾情公益事业，积极履行社会责任。在系统内广泛开展创建文明单位、青年文明号、巾帼示范岗等活动，各项创建工作走在了全市前列，塑造了莆田农行亲民、爱民、和谐共建美好家园的良好形象。三年来，我行对支持福利企业发展，安排了大量的残疾人和农村剩余劳动力就业；支持1000多户贫困户脱贫致富，被评为“全省残疾人扶贫先进单位”。以农户小额贷款为载体，支持农村种植业、养殖业等农村青年创业项目发展，有效缓解了农村青年就业压力，激发了广大农村青年创业热情，使受到扶持的农村青年成为农村致富的带头人和新农村建设的生力军。此外，我行还积极参与社会各种助学、助残、助困、救灾、义务献血等慈善活动，向莆田市慈善总会、见义勇为基金会、地震灾区等捐赠财、物。积极参加文明单位与地方结对子活动，结对加演现代文明小戏《留下拐杖》等地方文艺节目。支持莆田第二十七中等7所学校“绿色网室”建设，开展报刊赠阅活动，积极与武警边防、消防共建，所辖各支行均开展银村、银校、银警等共建活动，为地方文明创建工作作出了积极贡献。同时，我行坚持将志愿服务活动作为提高道德素质的有力抓手，大力宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，在全市系统组建7支志愿服务队伍，定期组织志愿者义务上街宣传、普及金融知识、上门服务、义务献血、送金融知识下乡，开展“争做环保志愿者”、“爱心银行”等一系列志愿服务特色活动。由于我行积极打造“民心工程”，在社会和群众中享有较好的口碑。

三年来，该行在精神文明创建方面取得了一定成效，但文明无止境，创建不停步，该行将继续保持好的传统，针对新形势下出现的新情况、新问题，进一步强化组织领导，学习先进经验，加强创建力度，丰富创建载体，深化创建内涵，创新工作方法，为建设“和谐海西”再作新贡献。