加快推进网点转型 为市民提供满意服务

“网点越来越美”、“比以前舒适”、“耐心介绍业务”、“等候的时间不长”、“效率很高”……在服务地方经济建设同时，农行福建省分行营业部的优质服务正一点一滴的深入人心。

近年来，农行福建省分行营业部以网点转型为契机，加强硬件建设，并根据网点业务发展情况，加大自助设备和电子机具投放力度，扩大客户服务渠道覆盖面。各营业网点按照“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的标准，完善各渠道的服务功能建设，细分客户，为不同层次的客户提供差异化服务。

在“硬转”的同时，还采取一系列措施，以“软”制胜。该部认真落实“赢在大堂，胜在网点”经营策略，创新网点管理机制，力求通过引入竞争机制，提升网点综合竞争力。同时，大力倡导微笑服务，落实“三声、三检、三姿”，搭建营销墙、文化墙；开展“学习厦航打造优质服务环境”活动，改进服务细节，使大堂、员工的服务水平都得到了质的飞跃，初步达到了让客户满意的“知心银行”这一目标。

5月8日上午，农行福州湖东支行营业厅举行“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号挂牌仪式。这是福建省银行业仅有的三家服务窗口之一。