农行福建省分行营业部大力推进网点网络建设

“内含茂质，才能外发精华”。近年来，农行福建省分行营业部以农行股改上市和福州市创建全国文明城市为契机，全面实施“网点转型”工程，通过改善硬件设施、开展文明标准服务，擦亮“文明窗口”，提升城市形象。如今，农行面貌焕然一新，与福州市创建全国文明城市相得益彰。

窗口文明，农行先行

窗口单位，不仅代表着一个行业的服务态度，更能通过一个个窗口折射出整座城市的文明程度。在农行福建省分行营业部所辖的网点，一个个服务窗口就是城市文明的缩影。

“我是一名外地投资商，你们的服务让我感受到了家的温暖，你们的专业让我非常信任，我的账户就开在你们农行了！”这是一名前来农行福州鼓楼支行网点办理取现业务的外地客商被农行理财经理叶婧的优质服务所打动，主动将存在他行的200万元存款转到农行来。

舒适的环境、真诚的问候、亲切的笑容、热情的引导、高效的业务办理、专业的理财服务……近年来，农行福建省分行营业部把服务作为永恒的主题，从过去的文明服务提升到履行社会责任、打造品牌形象的“大服务”上来，不断完善和加强服务体系建设，着力构建服务工作长效机制，用优质服务赢得了客户和市场。

“擦亮”窗口文明服务

基层营业网点是银行服务百姓的窗口单位，客户满意不满意，是文明创建工作社会认可的基本要求。农行福建省分行营业部多年来狠抓优质文明服务，注重服务品牌建设，并以此为切入点持续加强创建工作。

完善的功能分区、醒目的指示标牌、整洁的内部环境，再加上统一的员工服装、标准的服务用语……如今，在榕城的大街小巷，不少人都会为农行展现出来的新形象而感叹。近日，记者在农行湖东支行网点看到，宽敞明亮的营业大厅，错落有致的分区服务，休息椅、饮水机、资料架和液晶电视等一应俱全，客户等待期间，或浏览报纸新闻，或关注理财产品信息，倍感舒心和温馨。

网点环境是银行的对外窗口。农行福建省分行营业部有关负责人介绍，目前，农行网点均设置了统一规范的标识指引，并根据业务种类进行了大堂引导区、现金服务区、非现金服务区，自助服务区、理财服务区等分区，使得客户办理业务时一目了然，推动了农行文明服务质量和水平的提升。

城乡居民“家门口的银行”

“面向‘三农’，服务城乡”是农业银行使命。为此，农行福建省分行营业部将支持县域经济发展作为文明单位创建活动的主要措施来抓，有效满足城乡居民日益增长的金融服务需求。

“在家门口就可办理现金存取、转账支付、余额明细查询、基金买卖、农户小额贷款借款、还款、业务受理等业务，我们农村人享受到和城里人一样的自助服务。”在永泰梧桐镇，一位利用当地农行自助终端办理业务的农民高兴地说。

至2011年末，农行福建省分行营业部电子交易渠道占比达64.75%，投放自助机具近千台。其中在县域布放的自助机具占比达43%（含自助缴费机）。同时，在城区和县域乡镇偏远地区大面积布放转账电话，在78个乡镇布放电子自助机具，县域电子交易渠道占比达60.3％。

农行福建省分行营业部有关负责人表示，该行分支机构覆盖福州市五区八县，共有174个基层网点，所有县、区网点覆盖率达100%，绝大多数乡镇设有营业网点，一些乡村还投放了电话银行等自助机具，服务网络遍及城乡，堪称城乡居民“家门口的银行”。