三、健全制度，规范建设，切实提升企业管理水平。

公司推行制度化管理，认真落实制度《员工手册》91项规章，用制度管企、管人、管事。实施行业服务规范，向各部门转发了《全国书刊发行业公约》，将“为读者找好书，为好书找读者”服务理念标语在所有门市部上墙，将“创建精神文明示范单位承诺书”在创建点上墙，要求各门市认真贯彻执行集团制定的《门市标准化建设办法》。健全首接责任、一次告知、限时办结、否决报备、失职追究等管理规程。制定了群众意见办理反馈机制，制定了效能建设制度，建立起高效的投诉处理机制。全面推行司务公开、党务公开制度，对公司重大决策、财务开支、人事任免、采购及招投标、评比表彰等重要事项都按规定予以公示。在法制宣传教育上，认真落实《2009—2013年依法治企五年规划》，启动“六五普法”活动。深入开展“共铸诚信”活动，在服务工作、经营过程中严格遵守法律法规，守合同重信用，坚决不进不销非法出版物，无发生过欺诈侵害读者利益事件。