四、美化环境，文明经营，切实树立维护新华品牌形象。

在企业形象和窗口建设上，我们注重抓好绿化、美化、净化等工作,不断加强各门市部环境建设、完善服务设施。在省级文明示范窗口新华图书城都设立了读者休息处，除固定休息座外，还为小读者提供小板凳。卖场全面禁烟，在显眼位置贴上了明显的禁烟标识。新华图书城内修砌了室内假山喷泉水池，营造了优美的购书环境。别出心裁地开辟了全市图书卖场唯一的一个名家书画廊，展销莆仙籍书画家的作品，既为艺术家们提供了展示自我的平台，使图书城的文化品位得到极大的提升，同时拓宽了传统书店的销售空间，实现了“三赢”。通过卖场大型电子显示屏，滚动播放新书资讯及服务公告，还设置了寄包柜、包装台、借寄伞处，提供碟片试放、饮水机、日用医药、针线包、老花镜等人性化服务；每逢夏季，开启中央空调，为读书提供舒适清凉的购书环境。不少年轻家长上班无暇照顾放假在家的小孩，就将孩子放到图书城看书，待下班时再接回。虽然看多买少，且造成图书损坏现象时有发生，但本着全心全意为读者服务的理念，我们始终未加以阻拦；为方便读者购书，与工商银行合作，安装了银联刷卡机。要求员工认真执行《门市标准化建设办法》，上岗统一着工作服、佩戴胸卡，实行站立服务、微笑服务等标准化、规范化服务。在门市部向读者分发“青年文明号服务卡”、“巾帼文明服务卡”，尽可能完善的服务设施，为读者提供一流的购书环境。开展每月评选“优秀员工”活动，形成比学赶帮超的良好氛围。积极开展主客双向交流活动，在遇到小读者大声喧哗、涂划撕损图书等不文明行为时，都能够认真引导其遵章守纪、文明礼让；对发现偷窃图书者，在情节较轻的情况下，都以批评教育为主，使其悔过。每年拾金不昧、帮扶老弱病残等等好人好事层出不穷，赢得了读者的广泛好评。新华图书城以创建促发展，2011年实现销售1380万元，比增11.83%，屡创历史新高，销售额居全省同行业图书门市前列。

各中小门市都能够认真抓好卖场环境建设，服务水平全面提升。一年多 来，各门市走出卖场开展了送书进警营、服务社科普及宣传周、便民惠农、送经典图书进高校等便民志愿服务流动供应活动。供应活动等共20场，实现销售7.36万元，深受群众好评。还抓好缺书登记预订服务，共受理缺书登记和读者预订909笔，得到落实的有586笔，即使没法解决的也做到件件有回音，取信于读者。