一颗热心

简单的事坚持做重复做

每两个星期，陈弘龙就会到长庚医院做志愿服务。说来也巧，这个时间间隔，刚好是一位90岁阿婆上医院拿药的周期。因为还要帮其他两位老人拿药，阿婆需要填委托购药的单子。这个时候，陈弘龙总会上前代笔。“偶尔没见到老人，就会想她为什么没来，是否还安好。”这样的牵挂常出现在陈弘龙的心头。

在日常服务中，除了这种非亲非故却很真挚的感情外，志愿者们收获的还有很多。如志愿者梁宇超，他偶遇大学老师重叙旧情，与医护人员子女同做志愿服务……当然，志愿者们也曾成为患者的倾诉对象、抱怨对象，甚至是发泄对象。“在医院，大家都比较急，没事儿。”志愿者用同理心来化解病患、家属暂时的误解。事实上，在得知志愿者是无偿提供服务时，曾有误解的市民常投以歉意的微笑。直接夸奖、当即表示愿意报名参与的市民也不在少数。

在长庚医院，志愿服务点有五六个，均设置在人流量较大的进出口。据介绍，志愿者每人每次志愿服务3小时，都是站着完成的。服务点前还经常出现一人咨询、后头四五人排队等候的情景。

尽管咨询的工作量不小，但志愿服务队的服务内容还在不断扩展。最初，志愿服务只涉及门诊导诊，如今，他们已逐渐到儿科、急诊、病房开展病患关怀服务，参与检验科指导打印报告等科室的机动协助，至病房开展图书推车服务以利于病患情绪舒缓等。同时，志愿者们也向医院提出了相关完善建议，为医院的发展贡献力量。

“简单的事坚持做，重复做。”这是长庚医院志愿服务队对志愿服务的理解，也是他们践行服务始终坚持的原则。

一个理念

让更多人参与志愿服务

一个人走得快，一群人走得远。长庚志愿服务队是厦门长庚医院携手台商太太施素娥发起成立的。施素娥说，“做好义工要做好‘五个好’，家庭好、身体好、时间调配好、心态好、沟通协调能力好。志愿服务要大家一起来，才精彩。”

起初，志愿服务队仅有几名台商太太，这几位台商太太风雨无阻地坚持着，吸引了一批又一批志愿者加入其中。如今，这支队伍稳定人数已达150多人。据不完全统计，自2009年成立以来，曾参与志愿服务的志愿者人数已达七八百人。

把志愿服务的种子播撒出去，是这支队伍一贯的理念。目前，长庚志愿服务队成员涵盖企业老板、企业职工、学生、教师、退休人员等。厦门连科工业有限公司近40名中层干部都是志愿服务队成员。该公司副总经理、高级工程师、高级职业经理人龚毅现任志愿服务队队长一职。“把慈善变成一种习惯，让爱成为一种义务，把爱传播出去，影响身边的每一个人，这世界就会充满正能量。”龚毅说。

龚毅介绍，是一次圆桌教育的经历、“改变的力量”的课程以及课程中的一部影片改变了自己和同事们的观念。影片主题为把爱传递出去，无限放大。公司职员大受触动，开始寻找传递爱的方式。2012年9月，一次偶然的机会，他们接触到了长庚医院志愿服务队，填写了报名表。双方进行了互访，确定了“关系”。连科工业有限公司的志愿者们自觉承担起了周一至周五的服务重任。

为了让更多人参与到志愿服务中来，长庚医院志愿服务队还常常到其他单位分享服务经验。2012年，志愿服务队与新阳街道办事处共建，成为台胞义工志愿行的“义工培训基地”。

一套制度

既有规则

也有回馈

连站3个小时，回答3个小时问题。这样的志愿服务看起来简单，但组织协调众多志愿者日复一日地坚持，并没有那么容易。在长期的志愿服务中，志愿服务队经过不断地摸索实践，有了自己的“规矩”，包括志工招募计划、服务内容设定、值班安排、出勤管理、志工礼遇、考核奖励、表扬标准、终止服务及办理离队流程等。

设定入队门槛，很多志愿者并不能理解。但在长庚医院志愿服务队，这道“门槛”的存在已有些时日。记者了解到，有意加入志愿队伍的市民须填写报名表，通过面试，并经过3个月的试用期。试用期里，新志愿者会拿到一张临时卡，用于记录志愿服务时长，只有志愿服务时超过36个小时，才能成为正式队员。据介绍，面试是为了增进志愿者之间的了解，试用则是考验一个人的对志愿服务的“愿意性”和“持久性”。

签到、换上统一服装、戴上口罩……随着志愿服务的深入，他们的服务流程不断细化。近日，为避免志愿服务时长统计出现偏差，志愿服务队还添置了打卡机，取代人工计算，以精确统计服务时长。同时，志愿服务队还不断加强内部教育训练，从新进志愿者到资深志愿者，根据不同人员的需求和特性，制定完善的教育训练计划方案，如新进人员业务培训、服务礼仪训练、普通医疗知识、急救训练、服务检讨等，增加志愿者对志愿服务的认识及对团队的归属感。

志愿服务点里还有本“志愿服务日记”，作者是全体志愿者。在结束当天的志愿服务后，志愿者们会在本子上写上几句，这其中不乏对医院管理的诸多建议。据此，医院进行相关改进和调整，以提升市民的满意度。

值得一提的是，长庚志愿服务队已形成了志愿者回馈制度，对符合条件的志愿者给予工作餐、停车卡、年度旅游、年度庆生会、干部联谊、体检折扣、年度优秀志工表彰等形式多样的奖励。