创新工作方法，实行信访“双向承诺”制、信访“三书”制、信访公开听证等

巾帼信访服务队围绕创建“一流管理、一流人才、一流服务、一流业绩”的目标，在实践中探索、创新工作方法，实行信访“双向承诺”制、信访“三书”制（即：信访监督询问书、信访监督提醒书、信访监督诫勉书）、信访公开听证、信访回访等制度，有效维护了社会和谐稳定。

“阿姨，您回忆一下，近年来县直相关部门有没有到村里给你们举办过茶叶、水稻种植等培训班，有没有给参加培训的村民发补贴？”2月12日，巾帼信访服务队员范丽芳在大安乡伏际村一位群众家里，边往灶炉里添柴火边问。

今年初，信访室收到群众举报反映2013年南阳高级中学在县农办委托的阳光培训工程中，存在弄虚作假行为。由于所反映的问题时间久、人数多、取证难，县纪委立即安排巾帼信访服务队等干部深入群众，进行摸排、初核。

“你们真不容易，快年关了还到村里找我们。你也不要帮我烧火了，我告诉你们。”当群众如实说出自己所知道的情况时，范丽芳与队员李日娟会心地笑了。此前，她们一个星期加班加点，查阅账簿资料，发现的一些疑点终于得到证实。随后，她们继续进村入户查访，逐步查清了南阳高级中学原校长龚某某，在2013年县农办委托该校承办的农村劳动力转移培训阳光工程项目过程中，采取虚增培训人数等方式贪污惠农资金的违纪事实。

2013年6月的一天，40多岁的妇女何某走进寿宁县纪委信访室，巾帼信访服务队队员热情接待了这位姐妹。何某反映2005年5月，维系她家8口人生计的水田因建水库而被征用，此后家里的生活一直比较困难。直到2012年她才知道，省财政厅从2007年起给水田被征用的农民发放了一笔后期扶持资金，这笔钱一直都是村党支部书记李某某在领取。当村民们上门追讨时，李某某却说他盖房子把钱花光了。再三追讨下，李某某才把只剩小部分补助资金的存折还给村民。

巾帼信访服务队队员当场与何某签订“双向承诺”书。经过深入调查，她们获取了李某某挪用东山头村被征地村民后期扶持资金的违纪证据，随后又到平溪镇东山头村召开镇村干部、信访人、村民代表等参加的信访听证会，将李某某案件的调查处理情况向信访人及该村群众反馈，并将从李某某处追缴的后期扶持资金发还给群众的名单是否合理进行公开听证，听取群众意见，经群众确认后当场发放追回的全部移民后扶资金。