梧村街道民意365零距离沟通解民忧

数字:截至9月30日，共受理民意诉求155件，办结率达95.3%

反响:居民说“是实实在在为我们老百姓办实事”

【核心提示】

对于老厦门人而言，梧村就等于火车站片区，火车站就是梧村。但是，十年的飞速发展，如今的思明区梧村街道，早已成为现代都市中心，一个经济繁荣、社会和谐、百姓幸福的明星街区。梧村街道党工委以民生为重，民心为先，着力解决百姓诉求，全力打造经济发展、平安和谐的美好家园。

文/本报见习记者 梁辰

通讯员 吴多宏

图/梧村街道供图

2002年至2011年，梧村街道财政收入从5.6亿元增长到18.7亿元，年均增长一个多亿。2012年1月-9月，街道完成国内生产总值45.3亿元，财政总收入完成12.5亿元，招商引资三大指标在8月份提前超额完成年度目标任务。同时，还先后荣获“全国先进基层党组织”、“中国国情·明星街道”、“全国和谐邻里建设示范街道”、“全国社区服务示范街道”等多项国家级荣誉。

“民意365”架起党群桥梁

退休居民吴兰英女士告诉记者，她家门口的芒果树曾长到4层楼高，不仅遮挡阳光还滋生蚊虫，让吴女士和其他居民烦恼不已，“我打了‘民意365’热线电话，专业人员当天就来现场查看、拍照，第二天就协调有关部门修剪枝叶。”

今年6月2日，梧村街道正式启动“民意365”民声直通车项目，“民意传递员”、“民意观察员”、“民意服务员”与群众零距离沟通解烦忧；设置专人服务窗口、开通全年无休热线电话等“五大”举措便民利民……

在工作人员搬出的厚厚一叠“民意日记”本上，详细记录着居民反映的大小问题，住家漏水、占道经营、物业纠纷……及时跟进投诉处理进程，填写责任部门意见，逐一电话回访。采用“一站受理，专人办理，全程跟踪”的模式，建立从“窗口受理—街道业务部门、所属社区接管—递交上级相关部门协调办理”联动机制，真正做到“只要有人反映、就有部门响应”。

截至9月30日，街道、社区“民意365”窗口共受理民意诉求155件，办结率达95.3%。在受理反馈满意情况调查栏里，有居民这样写道，“开设这样一个便民的窗口，是实实在在为我们老百姓办实事，效率很高，十分满意！”