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女子将昂贵大衣送洗破了洞 索赔2000元遭店家拒绝

2014-04-24 11:10  陈泥 来源:厦门网  责任编辑:刘玮   我来说两句
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厦门日报讯(记者 陈泥 通讯员 弘楯 陈萍丽)一个没留神,送去干洗的衣服出了问题,纠纷的解决看似很简单,可干洗店接收衣物时没仔细检查,简单开立单据,分清责任就成了麻烦事。

昂贵大衣 送洗破了洞

家住同安的谢女士将一件售价3999元的羊绒大衣送至某洗衣店干洗,取货时却发现大衣衣领背面出现破损。谢女士要求干洗店承担洗坏衣服的责任,赔偿2000元。但干洗店方面认为,谢女士没有选择“保价”服务,这次干洗费用才20元,要求赔2000元不合理,而且衣领背面出现破损,不会影响正常穿着,因此拒绝赔偿。

经工商人员调解,最终双方各退一步,商家赔偿谢女士900元,并对大衣进行免费修补。

  心爱皮草 洗后竟脱毛

家住海沧的赵女士前些天到海沧某干洗店送洗一件皮草外套,取衣服时,发现袖子出现严重掉毛现象。她与经营者交涉要求赔偿,但对方拒绝承认掉毛是干洗造成的,并称这件皮草在送洗的时候袖子就有脱毛的现象,且衣服已经颇为陈旧,掉毛“属于正常现象”,拒绝赔偿。

工商人员调查了解到,这件皮草的袖子确实存在脱毛现象,但脱毛是送洗时就存在,还是干洗后造成的,难以确认。而干洗店为赵女士出据的干洗单据上,也没有对此进行标注。

工商人员指出,根据《洗染业管理办法》规定,经营者在接收衣物时,应当对衣物状况进行认真检验,并向消费者开具服务单据,服务单据内容应包括:衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况等内容。这起纠纷中,干洗店未按规定规范各工序衣物交接手续,服务单据也未标明衣服有脱毛等损坏的情况,只标注了干洗的费用18元,经营者有过失,由此产生的纠纷应承担责任。经工商人员调解,最后经营者同意退还干洗费18元并赔偿200元现金,消费者表示满意。

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