[问题1] 现有平台信息不准确 昨日中午,记者乘坐一辆盈华出租车,司机郭师傅的车内专门固定了一部手机,手机实时播放召车信息,这就是眼下最时兴的“滴滴打车”软件。郭师傅告诉记者,公司专门配备了召车平台,只要有人拨打5320000,公司平台就会向周围的空车发出召车信息,司机需要抢单获得。 “我已经四个多月没有用这个(指召车平台)了。”郭师傅说,因为公司的召车平台只播报召车地点,不像“滴滴打车”等软件还告知距离召车地点的距离以及乘客前往的目的地。只要司机电召抢单成功,即使乘客的目的地很不靠谱,他们也必须载,否则算是拒载。 “现在60%-70%的司机都不用电召了。”海峡出租司机王师傅说,很多乘客不守信用,电召了车,等车到了,乘客早就坐别的车走了,让司机白跑一趟。 特运顺联司机周师傅告诉记者,平时高峰期的时候人特别多,即使公司的召车平台发出了召车信息,他们也不常理会,“我们使用召车软件一般在早上7点半前以及中午等人比较少的时段”。 [问题2] 对司机乘客都没约束力 记者随后拨打了5320000,客服人员告诉记者,他们的电召无需收费,只要乘客有需要,就可以向周围所有公司的出租车发出电召信息。 “你等候10秒钟,如果没有人接单,就是失效了。”记者了解到,电召成不成功全凭运气,电召服务中心的人对此也无可奈何。对于乘客爽约的情况,虽然早期提出了处理方案,但迟迟未实施。司机陈师傅告诉记者,得到乘客的电召信息后,还需要司机自己打电话联系乘客,无形中也耗费了电话费。 解决方案 建统一平台,打车软件纳入监管 年底即将投入的200辆电召专用车不接受路面扬招,在没了“巡游揽客”的保证之下,应该如何生存呢?对此,记者采访了运管处负责人。 [爽约咋办] 乘客召车纳入诚信体系 运管处负责人告诉记者,现有的电召包括打车软件都是撒网式服务,所以高峰期召车成功率低,会出现无人应答的状况。而年底要投放的电召专用车有两种模式,一种是撒网式的服务,另一种是指定式服务。“针对乘客发出的信息,我们会指定周边最近的一辆专用电召车服务,如果不接受就视同拒载。” 同时,面对乘客不诚信等问题,运管处考虑将乘客召车纳入到诚信体系中。“具体的模式我们还在探索,或许会采用会员卡、注册制,如果不诚信,手机号码还可能会列入黑名单中。” [是否收费] 电召可能收取费用 今后电召服务可能不再免费。“如果空车跑一段距离,司机可能会觉得成本高。”运管处负责人说,收费在一定程度上也会约束乘客不诚信的问题。具体如何收、收多少,还需要等公司成立之后具体商讨。 如果电召专用车只能用于电召,这该如何平衡电召车和常规运营车的收入问题?负责人告诉记者,他们将采取不同模式进行运营,但这个模式还在探讨之中。 [应对竞争] 打车软件将纳入监管 “今后,5320000还会用起来,毕竟市民已经熟悉这个号码了。”运管处相关负责人介绍,他们会建立统一的电召平台。同时,根据交通运输部的要求,打车软件也将纳入到他们的监管中。 “并不是说打车软件不能用了,乘客依然可以开放式选择电话或者网络预约。”据了解,纳入监管的主要是出租车客户端软件,市民今后使用打车软件,信息很可能先传送到电召平台,然后由电召平台统一发送给司机。 读者们对今后的电召出租车有什么意见或建议,可拨打晨报热线8080000与我们探讨。 |
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