厦门日报讯(记者 陈泥)今年国庆长假期间,厦门12315热线共接到消费者申(投)诉和举报239件,与去年同期基本持平;解答消费者咨询1127件,同比小幅下降。目前,239件申(投)诉和举报均已分转至各区工商部门进行调解、查处。 昨日,12315指挥中心有关负责人接受采访时表示,从申诉类别看,除了投诉量居首位的移动通信服务,旅游住宿服务的申诉量大增,成为这个黄金周假期厦门消费投诉的最大热点。 案例1>>问路被要求交“带路费” 随着厦门假日旅游市场的日趋繁荣,长假期间,很多宾馆旅店客房“爆满”。一些商家服务不到位,甚至趁假期乱收费,频频引发投诉。据统计,截至昨日下午4时,全市12315热线共接到住宿服务申诉20余件,主要问题集中在网上订房纠纷、客房实际条件与网上宣传图片不符、宾馆卫生条件差等方面。 9月底,北京游客刘女士向鼓浪屿内厝澳路上一家旅馆预订了单价230元/晚的客房。10月7日到达鼓浪屿后,她与商家联系,请其带路,不料商家先是拒绝提供服务,之后又表示“还需支付20元才能带路”。刘女士认为不合理,向12315投诉,要求商家予以退房。 案例2>>商家为促销虚假承诺 十一黄金周是商家销售的最佳时节,各大商家纷纷打出线上、线下商品折扣、积分返现、电子礼金卡等促销活动,但因此引发的纠纷也大幅增加。 张先生10月3日通过某购物网站购买了一台售价3999元的液晶电视。当日收到货物后,他发现该电视存在色彩失真及卡顿现象。张先生说,注意到该网站上注明“15天无理由退换货”,他便于当日向商家反映该问题并要求退货,但遭到拒绝。“商家称15天退货是有附加条件的。”张先生说,他认为商家这种行为分明就是在误导消费者,消费者根本就没有得到实惠。 |
相关阅读:
- [ 10-02]我国能源消费年均增速高达8% 增量超全球一半
- [ 09-30]消协提醒:国庆消费“擦亮”眼睛别上当
- [ 09-29]福厦泉莆龙公交卡下月将通用 本地充值异地消费
- [ 09-28]千亿美元旅游逆差令人警醒
- [ 09-26]让节日回归本来的意义
- [ 09-25]工商部门昨发布国庆消费警示 网上订房当心“被涨价”
- [ 09-25]中国在石油新秩序中的角色
- [ 09-24]莆田男子免费美容却"被消费"千元 消费维权后返350元
打印 | 收藏 | 发给好友 【字号 大 中 小】 |
心情版
相关评论