厦2014年医疗服务满意度调查 16家医院大考7家最强

海西晨报讯（记者 陈淑君 通讯员 黄光华 李喜瑞）厦门医院服务哪家强？昨日，厦门市卫生计生委发布2014年医疗服务满意度社会调查报告。

调查显示，2014年厦门医疗服务总体满意度得分为76.3分，其中门急诊满意度得分75.6分，住院满意度得分76.9分，与去年持平。而参加“大考”的16家医院中，7家医院表现优秀（80分以上），8家医院表现良好（70-80分），1家医院表现一般（60-70分）。

“表现优秀的医院在增加，公立医院进步幅度增大。”厦门市卫生计生委主任杨叔禹介绍，评估中医疗服务满意度表现优秀的医院数量从去年1家增加到3家，表现一般的医院数量从去年2家减少到1家。

挂号时间平均缩短3分钟

患者看病烦，门急诊等候太久一直是难题。2014年，门急诊服务总体满意度得分比2013年提升0.4分。门急诊就诊效率得分同比2013年提升1.4分。相比2013年，门诊病人的就诊挂号时间次均缩短3分钟，候诊时间次均缩短1分钟。门诊预约挂号病人的比例从54.2%上升至66.8%，患者预约就诊已成习惯。

其中，同民医院门急诊满意度达到91.2，是近两年接受满意度评估的医院中首次达到90分以上的医院，进步显著。

医疗技术认可度高

住院服务满意度得分比总体满意度得分高0.6分。在住院服务评价指标中，医风医德该项指标对患者满意度的影响力最大，同时该指标满意度得分较高，其中患者对医护人员的廉洁程度满意度达88.7分，表明厦门市医疗机构的医风医德得到了患者肯定。

同时，患者因为认可医院技术水平高选择就诊的医院，由去年1家增加到3家。因为专业性优势选择就诊的医院增加到5家。79.1%的门急诊患者会继续选择此次就诊的医院，71%的门急诊患者会向别人推荐此次就诊的医院，同比2013年，分别提升了3.1%和3%。这说明，大病、重病患者对医院的认可度在提升。