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第二批电召出租月底陆续上路 岛外暂不提供预约服务

2014-11-25 09:14:22徐景明 来源: 厦门网  责任编辑: 刘玮   我来说两句
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电召出租车驾驶室。(记者 王协云摄)

厦门日报讯(记者 徐景明 通讯员 黄金德)

截至23日,厦门首批50辆电召经营出租汽车已上路运营一周。经过首周的磨合,“泊位+电召”的模式获得市民肯定,业务量显著上升。“968890”电召服务热线日接听量已达近3000个,由最初的1000个左右上升到近3000个,即时电召成功率超过92%。

即时电召业务量占比最多

负责电召出租汽车运营的海亿联合公司相关负责人介绍,随着市民越来越熟悉电召流程、司机逐渐掌握更有效率的服务方法,电召经营出租车所提供的即时电召、预约、泊位上车、即下即上和包车等5种服务业务开展顺利。“即时电召业务量占比最多,而且成功率很高,超过92%,即保障了市民出行,也维持了电召业务的健康有序发展。”该公司负责人说。

值得一提的是,23日当天,也就是上周日,即时电召成功率达到了96%,仅有4%的业务临时取消或没有接到乘客。这从一个侧面反映出市民对电召业务的认可,也体现出驾乘双方的诚信守约。

每单通话时间仅1.2分钟

在首周的磨合期中,有两个焦点问题:高峰时段“968890”专线电话较难接通,等候时间过长;电召泊位较少,分布较散,不能有效覆盖岛内各地。对此,相关企业正在积极改善。

譬如,在“968890”专线电话方面,市卫星定位公司和海亿公司进行了研究和改进,除了进一步培训员工提高服务质量,还优化了三方通话流程,以缩短通话时长,接听更多电话。“20日开始,在乘客和驾驶员进行通话后,话务员即可接入下一通电话,而乘客和驾驶员继续保持通话,沟通确认乘车时间、地点等信息。这样一来,每单通话时间由最初的2.46分钟缩短到现在的1.2分钟,呼叫放弃率降低到9.4%以下。”电召服务中心工作人员表示。

市卫星定位公司表示,为提高“968890”电召服务热线接通率,下一步计划在现有24个坐席的基础上,再增加40个坐席,使电话接通率达到90%以上。

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