思明区打造24小时在线服务型政府 取得显著成效

厦门日报讯（记者 吴晓菁）思明区正在努力打造24小时在线服务型政府。基于新媒体服务平台推出的各种创新服务，让思明区人民政府在全国脱颖而出——日前，中国软件评测中心、人民网等单位联合举办第十三届（2014）中国政府网站绩效评估结果发布暨经验交流会，思明区在连续三届保持全国第三的基础上，以优异成绩跃居全国县区级第一名。

党的十八届四中全会强调，必须加快建设职能科学、权责法定、执法严明、公开公正、廉洁高效、守法诚信的法治政府。早在2011年，思明区新一届政府领导班子就明确提出以法治思维建设服务型政府的施政理念。三年多来，他们坚持以群众需求为导向，持之以恒推进政务“信息高速公路”建设，努力打造24小时在线政府，取得显著成效。

打开思明区政府网站，无障碍浏览的温馨提醒传入耳中。教育、社保、就业等13个领域的服务专题拥有超高点击率。每月一期的“领导访谈”，各部门负责人轮番“坐镇”答疑，深受网民欢迎。“民意征集”、“网上调查”等栏目人气也很高。“缔造美丽厦门意见征集”、“为民办实事”、“建设美丽思明请您来支招”等专题成了市民参与“美丽厦门共同缔造”的新平台。

针对新生代市民的信息需求，思明区建立以政府网站为核心，政务微博、政务微信为侧翼的多媒体服务平台，实现与公众“点对点”直接沟通。互动微信平台“美丽思明”提供越来越多接地气的信息，市民可直接进行在线咨询和投诉，基本做到3个工作日内办结。信息公开微信平台“思明政务”是市民“好帮手”，通过它可以快速查询最新政府信息和惠民政策。“厦门思明”官方微博已拥有1万余名粉丝。

方便快捷的互动平台，其实就是思明区提升政府服务的延伸。他们按照线上受理、线下转办、线上反馈的方式，优化服务流程，提高群众来信办理的效率和质量。今年共接收网友咨询、建议和投诉件1774件，比增39%，答复率92%，网友纷纷点赞。有位网友通过微博反映龙虎山路卫生很差，思明区在半小时之内即转发督促街道和有关部门快速处理。

“网站、微信不仅能让政府与民众实现良性互动，更能创造条件让群众监督政府工作。”思明区政府办主任尤小波说，政府网站的成功运作，折射的是思明区各职能部门有效沟通、快速反应，对群众投诉信息及时反馈的工作作风，也是思明区社会治理现代化的有益尝试。据悉，思明区还开通了网上评议政府系统，促进行政行为的公开化、透明化和规范化，打造“既亲民、又亲商”的绩效型政府。思明区将继续利用新媒体新技术，加快推进网站国际化建设，构筑网上招商、服务企业新模式,打造24小时在线政府；整合各部门业务功能及数据资源，建设思明区大数据中心，制定标准化工作流程，实现全区信息共享、互联互通、统一管理，打造绿色环保、统一高效的电子政务体系，努力建设更具公信力的法治政府和服务型政府。