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到代售点买机票小心退票时被“黑” 勿贪图票价低

2015-02-03 16:23:14 来源: 厦门网  责任编辑: 刘玮   我来说两句
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【记者调查】

保险费可以退 代售点不规范

记者拨打了厦航、国航等多家航空公司订票热线,多数答复是:“只要在起飞前办理退票,保险未使用,保险费就可退。”还有航空公司接线员表示,需要申请才给退。

但记者拨打某机票代售点电话后,得到的答复就不同。记者同样咨询退机票是否退保险费,某机票代售点女接线员说:“保险费不退!”记者质疑道:“没上飞机,就相当于未使用保险,为何退不了?”结果,该接线员竟称,“我们就是这么规定的”。

为什么航空公司环节可以退保险费,到了代售点就不给退呢?记者向该机票代售点相关负责人咨询。该负责人解释说,航空公司退的保险费其实也是航空公司出的钱。在他们公司订票后又想退票,只有在乘客直接要求退保险费的情况下,工作人员才给退。

“其实反正是给退,还不如全部退。”上述负责人坦承,已建议所在公司作出整改。  

机票折扣越低 退票手续费越高

在咨询多家航空公司后,记者发现,航空公司收取的退票手续费并非“一刀切”,而是与机票折扣和办理时间挂钩。机票折扣越低,手续费越高;赶在航班起飞前办理,被扣的钱会少一些。

以中国国际航空公司为例,根据其在官网上公布的国内客票退票费用计算的一般规定,在航班起飞前退票,属头等舱、公务舱的,免手续费;属于全价票的,收取5%手续费;若是折扣机票,收取20%手续费;针对特价机票则收得最多,高达50%。在航班起飞后退票,头等舱、公务舱、全价票的手续费,均收取10%;折扣票退票,要收取30%手续费;特价票退票,只退税费。其他航空公司的规定类似。

虽然航班起飞前和起飞后办理退票的手续费只差10%,但对于动辄上千元的长途机票款来说,还是能省下不少钱。以机票价值1500元的为例,多扣10%,就多扣150元钱。

【部门声音】

勿贪图票价低 轻信“黑代理”

记者了解到,韩先生、包女士、张女士均拨打工商维权电话12315反映其遭遇。经过工商部门协调,他们三人均得到应退的款项。

工商部门提醒消费者,在购买机票之前,要选择信誉好的,知名度高的航空公司购买机票。若订购电子机票,应先了解订购方式和流程,并选择正规的票务代理;应多方核实票价折扣,切勿贪图票价低,轻信“黑代理”,以免票款被骗;最好提前拿到票据凭条,并核实票面信息正误。同时,消费者应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件,避免在机场发生争议,耽误行程。无论在网上订购或是实体购买,都注意保留凭证,以便在发生纠纷时维权使用。   

【相关案例】

未征得同意 私自改航班

去年最后一天,梁先生在某航空公司购买2张从厦门至香港转飞曼谷的机票,总价格为3400元,原定的从厦门起飞的时间是今年1月6日7点45分。后来,因为飞机故障,航空公司调整了起飞时间,预计当日12点才从厦门起飞。该航空公司还未经梁先生同意,“顺便”调整了其从香港起飞的航班,把当日15点从香港飞曼谷的航班改为当晚20点起飞。

梁先生了解到,当天香港飞曼谷还有一个航班,起飞时间是17点左右。这让他很生气,他认为,航空公司航班延误在先,且更改其他航班时未征求消费者意见,侵害消费者的知情权和选择权,因此到工商部门投诉。最终,在工商部门的调解下,航空公司退还梁先生800元机票费作为补偿。

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