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等不到服务与店员冲突 顾客手指甲和脚趾都受伤

2015-03-18 16:59:49李晓辉 来源: 厦门网  责任编辑: 刘玮   我来说两句
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滕女士的小手指在此次冲突中受伤。

厦门晚报讯(文/图 记者 李晓辉 实习生 施旋)“去洗个头发,说得等,我就问等多久,也不说,找他们经理,他们说没有经理。”昨天,来自辽宁的滕女士致电本报市民热线反映,厦大西门对面绿晶酒店旁SO美发店店员与她发生了冲突,冲突过程中,她的手指甲和脚趾都受伤了。

顾客 等不到服务,我确实动了手

昨天上午,记者在绿晶酒店见到了滕女士。滕女士说,她来厦门旅游,前几天,她到绿晶酒店办理入住,酒店没房间,她就到酒店旁边的美发店洗头,随后,店员不停向她推销会员卡,拗不过,她只好办了张500元的会员卡。

滕女士说,16日下午,她再次来到这家美发店消费,美发店没法马上安排师傅为她美发,于是她着急地问店员,美发师傅何时有空?店员回复不确定。于是,她到附近吃饭,两个小时后,她再次回到美发店,店员还是说美发师傅没空,无法马上为她服务。

滕女士说,卡内的钱还没消费完,她又因为有事要急着离开厦门,所以她急了,就骂了店员,见店员靠近过来,于是她先动手,与对方发生了冲突,冲突过程中,她的小手指指甲被拗断,脚拇趾也被踩到了。

店长 她太激动了,又吵又闹

SO美发店店长告诉记者,滕女士确实是店里的会员,当时滕女士到店内消费,由于现场有不少顾客在等候,按照先来后到的原则,滕女士需要等其他顾客做完,美发师傅才能为她提供服务,没想到她一时激动,又吵又闹。

店长称,对于滕女士的手指和脚趾受伤,他完全不知晓,可能是拉扯过程中不小心受的伤。

店长表示,如果滕女士着急离开厦门,要退卡内余额,他会向公司申请后,再决定退还。

对此,滕女士表示不同意,称要向12315投诉。

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