朋友圈里买鞋不给退也没辙 微信购物风险大难维权

相关案例

买化妆品致过敏？商家退货！

1月24日，方女士通过微信，在某网站上购买一套1000多元的化妆品。收到货后，她迫不及待地打开使用，但第二天脸上竟然出现红肿、脱皮的情况，经医生确诊为严重过敏。

她立即向商家反映，商家否认其化妆品质量有问题，却强调每个人的体质不一样，不排除过敏的现象，并非其责任，因而拒绝处理。

无奈之下，方女士求助工商部门。最终，在工作人员的调解下，商家才给予退货处理。

促销连衣裙不可退？霸王条款！

近日，在某女装微店清仓促销时，市民王女士通过微信买了件连衣裙，价格198元。收到货后，她发现，该裙子和宣传图片不一样，而且还存在起球，脱毛等现象。

王女士怀疑这件裙子是旧的，马上和商家联系，商家却以该商品是促销商品为由，不退不换，而且还表示该店不参加“七天无理由退货保证”，拒绝处理。

王女士向工商部门投诉。工商执法人员认定商家此举属于霸王条款。经调解，商家给王女士退了货。

买燕窝赠代金券？商家拒认！

郑女士通过微店，在某商贸有限公司购买燕窝，共消费4008元。微信上，商家称，只要购买该店燕窝，就赠送购买金额10%的代金券，分一年返还。

但此后，商家只赠送了一个月的代金券，之后就未再赠送。郑女士多次与商家联系，要求履行承诺，继续赠送，商家却不承认有此活动。

工商部门帮郑女士维权，可郑女士并未保存赠送代金券促销的活动资料，也无法提供与卖家的相关聊天记录，最终，调解被迫终止。

（记者 高金环 通讯员 蔡惠娜）

工商提醒

如果消费者通过微信认证的公众账号购买商品，微信平台应当保障消费者权益；如果是通过私人微信账号进行的交易，属于个人与个人之间的私下交易，无法确认为经营者与消费者之间的交易行为，不适用《消法》。