厦门全市统一养老服务热线开通 24小时为老人服务

智能床垫，只需一键就可以联通呼叫中心

东南网5月1日讯（海峡导报记者 钱玲玲 通讯员 张贤日/文 常海军/图）从现在起，厦门的老人有需求时，只需拨打12349，厦门市市民养老服务中心就会立即派出驻社区服务人员或联系各类服务商直接服务老人。

昨天下午，全市养老服务信息化平台暨12349养老服务专用号开通试运行，24小时为老人提供服务。

厦门市市民养老服务中心是市民政局主管的民办非企业单位，承接和协助民政部门从事综合养老服务。服务中心目前重点针对本市户籍年满60周岁及以上，生活不能自理且在市区无子女照顾的低保老人、重点优抚对象、“三无”或“五保”老人、革命“五老人员”，平台的运行可以使9800多名困难老人直接受益。

据悉，这些困难老人将由政府通过购买服务的方式，享受服务中心的免费服务。其他老人如有需求，也可以拨打12349求助，基础服务均不收费。

服务内容1 防走丢、防摔伤、防生病

陈大爷早年失独，老伴去年也过世了。陈大爷由于哀伤过度导致中风，行动非常不方便。

前一阵子，服务中心为陈大爷装了一款智能床垫。一天夜里，陈大爷独自起床上洗手间，结果一直未回到床铺。平台工作人员很快就接到智能床垫端传来的报警讯息，马上给陈大爷打电话，发现没人接听，于是立即安排社区义工前往陈大爷家中，这才发现陈大爷摔倒在洗手间里。还好社区义工来得及时，陈大爷死里逃生，得到了救援。

像这样针对老人的智能设备，服务中心里还有不少，如智能血压仪、智能手表、跌倒报警器等，不仅可以实时记录并传输老人的健康数据，还能实时定位老人位置，防止老人走丢。如果老人出现意外跌倒、身体异常等危险情况，系统将自动报警定位，并与呼叫中心、社区工作人员、老人亲属、120等实现联动紧急救援。

据介绍，这些智能设备将根据老人的实际需求，逐步配送到9800多名困难老人手中。

服务内容2 日常生活需求都可求助

服务中心设置了24小时值守的呼叫中心，当坐席人员接到老人电话后，电脑上会立即弹出这位老人的信息资料，包括姓名、电话、住址、健康状况等基础资料以及亲属联系方式等。

目前，服务中心已经汇集了50多家服务商，涵盖包含紧急救助、医疗服务、居家服务、健康管理、政策咨询、精神关爱、社区生活等多项服务。例如，老年人常需要的陪聊、送药上门、陪诊、陪护等服务，服务中心均可提供。

去年，厦门市被确定为信息惠民国家试点城市和全国养老服务业综合改革试点地区。市民政局局长刘平表示，养老信息化平台的建设，解决了养老服务信息缺乏共享、社区养老服务员不足、居家养老子女无暇照顾等社会养老问题，逐步形成岛内外一体化、城乡一体化的养老服务信息网络、努力打造“无围墙”的市民养老服务中心，让全市老年人安享晚年，快乐幸福生活。