厦门多举措并行引导游客 文明旅游效果显现

【观察】

文明旅游承诺写进旅游合同

“现在我们带团出国，都会要求游客在文明旅游承诺书上签字。”在厦门当了十年导游的俞庆观说，前不久他带了好几个出境游的团，大部分是厦门游客，目的地包括日韩、东南亚等国家和地区，除了游客签字，导游也会讲解出国需要注意的事项，特别是要求游客尊重当地的风俗习惯，“比如有些国家乘扶手电梯是习惯‘左立右行’（左边站立，右边通行），但是我们国家是‘左行右立’，一些游客没有反应过来，不过我们提醒以后就会改正”。俞庆观表示，从他个人感受来说，不管是带团出国，还是在厦门接待旅游团，游客文明旅游的程度已经越来越高。

厦门旅游局行业管理处副处长郭道圣说，在文明旅游方面，相关部门做了不少工作，《游客文明旅游承诺书》写进旅游合同，哪些不文明行为不能做，上面写得清清楚楚，在导游引导游客文明旅游方面也有了管理依据。此外，针对出境游，旅游管理部门还要求旅行社、导游做好行前说明会以及领队的相应培训工作，这在很大程度上规范了旅游行为。

记者注意到，今年5月1日起，《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》已经正式实施，后者明确指出，导游有权举报不文明游客，对旅游过程中严重违背社会公德、违反法律规范，影响恶劣，后果严重的旅游者，导游领队人员有权将相关情况向旅行社进行汇报，并通过旅行社将该旅游者的不文明行为向旅游管理部门报告，经旅游管理部门核实后，纳入旅游者不文明旅游记录。

【亮点】

城市义工积极倡导文明旅游

发现游客乱扔垃圾，“红马甲”立即上前捡起垃圾并劝说；看到游客在公共场所吸烟，“红马甲”会耐心劝导；红绿灯斑马线上，“红马甲”以身作则引导游客不闯红灯……

这些“红马甲”，叫做思明城市义工。“国庆长假期间，我们的义工在中山路、轮渡、曾厝垵等游客较多的地方，为游客服务，引导游客文明旅游。”思明城市义工协会会长王忠武说，节假日期间，中山路每天有20多名义工为游客服务，轮渡、曾厝垵分别有10多名义工，他们统一穿着“红马甲”，为游客们提供公交线路咨询、景点美食介绍、零钱兑换、热水晕车片等服务，积极倡导垃圾不落地、引导游客在厦门文明旅游，取得了很好的效果。

据不完全统计，该义工协会成立两年多来，已经为数万游客提供服务，仅今年国庆长假期间，该协会上路服务的志愿者超过300人次。