厦首次通信有线电视消费评议进尾声 相关企业答复整改

厦门晚报讯（记者 高金环）今年7月初，厦门市首次通信、有线电视行业消费调查评议活动正式启动。记者梳理发现，有些消费者反映的共性问题，不同企业实际处理方式不同，值得互相借鉴；有部分问题属于消费者误解，企业进行解释，并告知如何避免花冤枉钱；但也有部分问题，亟待相关企业拿出切实解决方案。

上网日志查询 有一家运营商可以提供

市消保委:保护隐私权不能损害消费者知情权

移动互联网时代，手机上网成为日常生活的一部分，不过很多人不知道自己的流量是怎么超的，因为查不了浏览记录。“我上个月收到短信说上网流量异常，可服务商又无法提供详细清单，觉得很坑啊！”市民舒小姐如此抱怨。

上网流量异常，为何无法提供详细上网明细清单？市消保委将这一普遍性问题作为重点，请通信企业给予解释。通信企业普遍答复称是“技术问题”。

“由于目前技术所限，全省计费系统无法对用户的上网行为取数。”移动厦门分公司在复函中表示，该公司已向上级公司提出该方面建议，争取早日突破技术条件，实现用户上网行为清单的对外查询。

电信方面则表示，本着保障用户上网安全的目的，为保护用户隐私，该公司不对普通用户的上网IP进行采集分析，也就无法对内容计费包之外的其他流量方向进行完整的历史回溯，无法知道用户详细的上网浏览的网站内容。如有需要，该公司系统可以实现针对某个用户设定特殊时间段（一般不会超过1周）的记录监控，但该技术手段并不具备普遍适用性且涉及用户隐私。

也有例外。联通方面就表示，该公司提供的上网流量详单，包括用户上网发起时间、流量大小、流量费用，为了使消费者更加了解具体的流量使用情况，该公司还支持上网日志查询，用户可通过手机营业厅、网上营业厅查询流量上网日志，查询到含当月在内的近两个月上网流量使用情况，但由于技术限制，目前仅支撑100M以上流量的上网日志查询。上网日志提供用户具体访问的网址、访问的起始时间、流量的类型等信息，供消费者查询了解。

市消保委认为，企业保护消费者隐私权，出发点是好的，但不能因此而损害消费者的知情权。