厦一游泳馆频繁更换教练 消费者欲退游泳卡遭拒绝

东南网11月23日讯（海峡导报报道）如今，越来越多的家长安排自己的孩子去各种培训机构学习。在培训机构学习过程中，难免会遇到师资调整情况。厦门市民林女士就遇到这样情况，她觉得孩子的游泳学习计划受到影响，要求退还剩余课程费用，遭到拒绝。日前，思明区法院受理这起纠纷，并对纠纷进行调解，海峡导报记者参与调解过程。

纠纷

今年7月，林女士在某游泳馆支付了5000元，为8岁的儿子办了一张游泳卡，参与游泳馆的游泳课程，一共是100个课时。“当时承诺会由这边最厉害的王教练为主教练的。”没想到，上了四节课，林女士发现每节课的老师都不一样。“这样不是影响孩子学习的进度吗？”林女士很不满意，她来到游泳馆提出自己的抗议，并要求退还剩余的课时费用。而游泳馆相关负责人则表示，林女士退卡的理由不充分，拒绝为其退款，但却收走了林女士儿子的游泳卡。“收走了我的卡，那是不是就表示同意退我钱了呢？”事后，林女士多次与负责人联系，但对方不给予退款，并要求林女士支付退卡费500元，即缴纳金额的10%。“从头到尾都没有提过这个费用，现在突然冒出来，太过分了。”林女士很生气。

在沟通过程中，双方各执一词，互不相让。无奈之下，林女士只能诉至法院，要求游泳馆退还其剩余课时费用。

调解

法官深入了解了具体情况，并与海峡导报记者，对当事人双方进行了调解。

在调解中，游泳馆表示在开课前，就已经明确和林女士沟通过，“主教练”并不是唯一的教练，且是因为主教练身体问题，才临时更换教练的。双方并未签订正式的书面合同，未对相关事项包括权利义务进行约定。但游泳馆最后表示愿意退还剩余的课时费用扣除一定的退卡费，林女士也表示同意就退卡费做出让步，双方最终就退款金额达成一致意见。

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以通知、告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。当林女士提出退卡要求时，游泳馆方面临时提出需要支付退卡费是不合理的。

对于林女士来说，其所陈述的游泳馆频繁更换教练的情况，确实存在。但也未违反培训表上的约定，因此林女士属于单方面要求终止合作的行为，也存在一定过错。建议其对退款金额进行适当调整。

在法官和导报记者调解下，林女士同意让步，主动扣除一个多月的培训费，游泳馆将剩余课时费用退回，并免收退卡费。

法官提醒

建议家长在带领孩子参加各种培训机构时，及时签订书面合同，并且在合同注明违约责任的承担，避免由此产生纠纷。