【说法】 价格上调了,服务质量也要跟上 对于旅行社调整20元团费,游客是否可以投诉?对此,厦门旅游质量监督所相关负责人说,对于土楼或厦门等一日游产品,旅行社就地提升一二十元的,目前并没有接到游客的投诉。当然即使调整不多,旅行社提供的服务质量也要跟上。 该负责人说,旅游线路指导价格是根据最常规、最普通的旅游线路来制定的。如果市面上出现了不合理低价团被投诉了,除非旅游企业能够提供低价的合理原因,否则企业将面临着很严厉的处罚。 “专为游客出行质量做出这一份‘参考价’清单,意在治理国内游的不合理低价乱象。”厦门市旅游局相关负责人表示,“旅游指导价”的出台,可以规范旅行社违规低价操作甚至强制购物等行为,提升旅游品质、实现优质优价,让厦门旅游走上品质之路。接下来,旅游部门将继续加强监管力度,并对旅游市场进行不定期暗访调查。 【处罚】 组织“不合理低价团” 旅行社或被罚30万元 根据国家旅游局发布的《关于打击组织“不合理低价游”的意见》,对“不合理低价”违法行为的处罚处理中,对旅行社的处罚处理:一是没收违法所得,责令停业整顿3个月,情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;二是处30万元罚款,违法所得30万元以上的,处违法所得5倍罚款;三是列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布。 【“一日游”投诉案例】 旅行社变相强迫购物 被处以3万元行政处罚 对于土楼、厦门一日游等旅游线路,游客投诉主要反映旅行社多次变更出发时间、迟接漏接游客、未按优惠规定退还门票费用、导游讲解质量差、司机服务态度差、擅自变更旅游行程项目以及游客临时取消行程的收费争议等,个别旅行社尚未使用规范的“一日游”合同协议。 2014年深圳张小姐与朋友一行两人通过美团网团购了厦门C旅行社的“永定土楼一日游”产品,游览期间行程一直都比较顺畅。当天16时许,旅游大巴返回了厦门。旅行社却未如原先承诺那般将游客逐一送回饭店,而是将旅游大巴径直开往五缘湾的一处宝玉石购物店,在游客反对的情况下,仍要求游客在购物点逗留1个半小时。 其间,大巴关闭,游客无法取出行李自行离去。 在店员的一番宣传推销下, 张小姐两人各花1000元购买了两块据称是“周大福”品牌的玉石挂件。第二天,经周大福珠宝店告知其所买的挂件玉质很一般,张小姐认为旅行社强迫购物,购物店以次充好,要求退还购物款2000元。 厦门市旅游质监所调查中发现,C旅行社既未与该团游客协商一致安排购物行程,该团游客也没有主动提出前往玉器购物商店的要求,C旅行社违规操作,被处以罚款3万元的行政处罚。(记者翁华鸿) 【提醒】 游客遭遇强制购物 30天内可要求退货 值得提醒的是,除非旅行社与游客协商一致,或者游客提出要求,旅行社不得以明示或暗示的方式,采取直接或变相安排的手段,要求或引导旅游者到旅行社指定的场所购物。对于旅游消费者来说,如遭遇旅行社强制安排购物活动时,有权依法拒绝,或在旅游行程结束后30日内,要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款。(记者翁华鸿) |
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