手机珍贵照片被刷没失主怒而索赔 "优步"称责任在司机

厦门日报讯（记者 林桂桢）手机遗失在优步专车上，后来虽然要回来了，但手机里珍贵的照片却找不到。市民解女士近日遇到这件烦心事，她通过本报询问，丢失手机资料能否索赔？

【遭遇】

手机落在车上充电 辗转才找回

近日，解女士拨打本报热线告诉记者，本月6日，她和朋友在中华城通过优步App叫了一辆车。“一上车，我发现自己的苹果6Plus仅剩一点电量了，就问司机能否在车上充电。”解女士说，司机欣然同意了。20多分钟后，解女士和朋友在湖滨东路下车。下车仅一分钟，她就发现自己的手机落在车上。她赶紧让朋友拨打司机的电话，但对方拒接，而她拨打自己的手机也无人接听。

“这部手机里有我宝宝半年来的照片，手机还绑定了我的支付宝和银行卡。”解女士说，丢手机事小，但手机里的照片是买不到的。她给司机发了多条短信，请求归还手机，甚至提出“你开个价，你说什么条件都行。”但对方均无回应。半小时后，司机居然关机了。

解女士说，事发当晚，她给优步客服邮箱发了邮件，到了第二天晚上10点，优步微博账号联系上了解女士。根据解女士提供的行程时间、司机电话、丢失的手机型号等信息，优步与司机协调后回应:“司机答应明天归还手机，不过手机可能已经被刷机。”优步还承诺会将手机交还解女士，并返还车费。

【投诉】

珍贵照片丢失 要求叫车平台赔偿

昨天，解女士拿到了失而复得的手机，但她一开机就发现是激活状态，这意味着，她手机里的所有资料都不见了。

“手机里的照片很珍贵啊！丢失的回忆能赔偿吗？”解女士说，她要求优步给予精神赔偿，但优步叫她直接找司机索赔。“我感到特别生气，这件事是优步公司监管不力造成的，所以我认为优步公司要出面调解。”

【回应】

责任在于司机 已做封号处理

昨日，记者多次拨打当事司机的电话，但均无人接听。

记者随后联系上优步厦门方面，相关负责人回应称，优步对此事的处理是按照正常流程进行的，工作人员也与司机协调，帮助乘客拿回了手机。“乘客用优步打车丢失了个人资料，产生了不良体验，我们感到很遗憾。”这名负责人还说，优步扣除了这名司机这一单的车费并返还给乘客，同时对这名司机做了封号处理。

“司机做出恶意行为，责任在于司机本身。”这名负责人说，这件事是乘客与司机之间的纠纷，乘客应该找司机追责，但如果乘客走法律途径需要优步提供证明材料等，优步会全力配合。