东南网1月8日讯(海峡导报记者 香卉辉 通讯员 钟雅祯 姚洁)日前,来厦旅游的杭州游客龚先生遇到了一件“囧”事。当天他在入住的思明区某酒店用完早餐后,原本打算到鼓浪屿游玩,不料却在搭乘酒店电梯时发生了电梯故障,导致其被困在电梯内1个多小时,完全打乱了全天计划。 龚先生十分气愤,向酒店反映,要求赔偿,酒店却称“已尽全力救援”,拒绝赔偿。无奈之下,龚先生只好拨打12315,向市场监督管理局投诉。 接到投诉后,中华市场监管所执法人员立即展开调查,确认情况基本属实后,根据消法第48条,指出酒店的服务存在缺陷,使消费者被困电梯长达一个多小时,给消费者生理、心理都造成一定的损害,也影响了龚先生全天的行程安排,消费者有权利要求赔偿。 经调解,商家同意以扣除一天房费387元作为赔偿,龚先生表示接受。 |
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