制图/张平原 厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 林武伟刘启国）市市场监管局12315指挥中心昨日发布2015年厦门消费投诉热点分析报告。数据显示，去年全年，市12315热线共登记各类信息111236件，同比减少11.50%。其中，投诉19654件，同比增加8.50%，为消费者挽回经济损失7525.12万元。 五大热点投诉 【热点1】 通信消费 3588件 去年，12315受理的涉及通信消费的投诉共有3588件，占总投诉量的18.26%。 投诉主要集中在:实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商（代售点）擅自开通收费业务，对流量（费用）存有异议，以及运营商对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。 |
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