厦门日报讯（记者 陈泥）昨日，记者从市市场监管局12315指挥中心获悉，春节期间，厦门各级12315共受理消费者咨询、投诉、举报583件，同比减少16.35%；其中，受理投诉、举报109件，同比减少9.16%。 从投诉热点来看，餐饮、住宿服务投诉量仍居首位，主要问题是消费者在网上订房，抵达酒店后发现商家对客房的描述与实际情况差距大。 12315指挥中心工作人员表示，今年春节假期投诉量同比下降一成，主要是因为监管部门针对外地游客启动了“消费投诉解决绿色通道”，帮助消费者与商家自行协商处理，化解了部分消费纠纷。 |
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