连续7年稳居春节旅游人气前两位 厦门何以吸引八方客

用软实力提升游客满意度

“有了吸引物，还要会营销。”厦门旅游达人叶美莉认为，除了举办传统的旅游推介活动外，厦门市还在国内外采取了不少创新性营销。如，前些年向全球征集十名旅游体验师、百名微博（微信）达人，以及举办参与性更为广泛的中秋旅游嘉年华活动，让五洲十国的人集中深度体验厦门游，这种“口碑营销”收到了很好的效应。

“营销能吸引人来，但只有亲身体验时的良好感觉才能形成良好的口碑，并持续吸引游客。”安徽游客宁斌说，春节一游，厦门人的文明素质和良好的服务，让他难以忘怀。他特别举例说，在曾厝垵一家店里买东西，老板娘从来都是弯腰和游客说话，非常的谦虚和诚恳，那服务让人有如“春风拂面”的感觉。而他印象特别好的还有曾厝垵的爱心洗手间，这里只要是有挂着“爱心洗手间”牌子的商户都会乐于借用卫生间，设施也很好，“细节、服务做好，才会给游客带来好的回忆”。

陈桂林特别认可这一点。他说，“美丽厦门”的建设，从旅游市场角度来说，就是要打造一流的旅游环境，打造“满意厦门”。这些年，厦门除了大力推进智慧旅游城市建设，健全完善厦门市旅游公共服务体系建设，方便游客出行，同时也大力推进依法治旅、依法促旅，用软实力提升游客的满意度。厦门游客满意度已经连续多年稳居全省第一。

从2015年8月起，厦门市开始对旅游市场秩序进行综合整治，用15个专项行动严厉查处鼓浪屿“野导”、环岛路“宰客”、过渡码头“黄牛”等影响厦门城市形象和旅游市场秩序的违法行为，希望通过“铲草”“除根”“断源”等努力提升游客的满意度。从2016年1月13日至2016年2月13日，厦门又集中开展节前、节中旅游市场综合检查，确保春节黄金周旅游市场安全健康文明有序。

陈桂林表示，厦门成立了旅游会展发展领导小组，形成了一套优化旅游市场环境的工作机制多个部门、多个环节联合作战，“齐抓共管”，做到对旅游投诉能够快速反应。同时，监管部门针对外地游客启动了“消费投诉解决绿色通道”，帮助消费者与商家自行协商处理，化解了部分消费纠纷。

未来或引领国民旅游休闲

对于厦门旅游未来的发展，陈桂林表示，今后将尽力做好岛内既有资源利用、游客容量管理和休闲品质提升之间的动态平衡，尽快启动大厦门特别是岛外区域的乡村旅游、海洋旅游和休闲旅游的发展规划，主动引领厦漳泉以及整个海西区域旅游合作，积极引导和促进旅游企业的自主研发和商业创新，引导当代科技、文化创意与旅游产业的深度融合。

中国旅游研究院副院长戴斌曾表示，游客能够感受、体验和分享厦门市民真实自然的休闲生活，这样的包容性让游客体会到了触手可及的温暖。他坚信，一座优秀的旅游城市首先应该得到当地市民的认同，愿意在此安居乐业和幸福生活，并以最大程度的包容把这片空间与外来游客共享，而厦门正具备了这样的特质。他认为，在他有限的学术视野里，厦门是少数可以从市民的休闲发展成为国民旅游样本的城市。相信在不久的将来，厦门就会成为从理念到实践全方位引领国民旅游休闲的理想样本。

对于厦门获得“人气榜”冠军，厦门大学人口研究所研究生导师郑启五教授认为，这样伟大的业绩固然是厦门历年累积的口碑，但这样的排行榜意义不大，排行榜后面可能隐藏着某些商业动机。他认为，相比人气指数，更需要政府部门发布游客的快乐指数和拥挤指数，给游客以错峰进岛的提示。

旅游高人气，也意味着优化旅游市场秩序的担子更重了。记者从市旅游局了解到，全市已于13日开始开展一个月的春节黄金周旅游市场综合检查行动，围绕游客投诉的高发区域开展检查。