探秘金山街道金安社区志愿服务的创新之路

关键词  专 业

挖掘能人，组建14支具专业范志愿服务队

今年1月的一个普通工作日， “着火了，着火了！”接到电话，几分钟内，郑金星与义务消防志愿者们赶到事发地点。原来是小区一户人家阳台突然起火，家里没人。情况紧急，55岁的老郑爬上消防梯，接上消防栓，快速扑面明火，俨然一名专业消防队员。

过去的1年内，这支社区消防志愿服务队已扑灭6起火灾。这支颇具专业范的消防志愿服务队曾专门到市消防特勤二中队进行了为期2个月的专业培训，同时几乎每个月都要举行消防演练。

打造“专业范”志愿者服务队是金安社区追求的目标，他们率先探索出志愿服务专业化制度流程，归纳起来就是“查、筛、分、建、培、用、评”。运用这“七字法”，社区建立起服务人才资源库，挖掘社区能人、达人作为志愿服务的领头羊，并定期邀请专业导师、社工对志愿者进行专业化培训，使志愿服务迈向了更高的层次。

目前，金安社区已组建起平安护园队、法律援助、心理咨询等14支专业志愿服务队，实现了居民按需求进行“点单式”预约服务。

关键词  精 准

1+1帮扶，志愿服务也能“私人定制”

大年初一，90岁的蔡阿婆被一阵敲门声叫醒，与她结对子的党员志愿者陈丽英一家来拜年，还送上了热乎乎的饺子。“他们是好邻居更是我的亲人。”蔡阿婆是马来西亚归侨，时常一人在家。陈丽英一家对蔡阿婆的关爱，让老人在晚年感受到无限温情。

新的一年，金安社区志愿者服务再升级再提升，向服务精准化迈进。使志愿服务“面对面”的服务模式变成“定人”、“定点”、“定项”的三定服务。在摸查社区志愿服务需求的基础上，建立“一对一”的志愿服务，而与社区空巢老人结对帮扶就是其中的重要内容。居民有需要还可以采用电话预约、网上预约、微信预约等方式，畅通志愿服务渠道。在金安社区，越来越多的居民正享受到志愿服务“私人定制”的福利。社区居民廖丽珍身有残疾，又不慎在家中摔倒。社区志愿者与社工立即组建起帮扶小分队送她到医院治疗，助她康复。这样的善举令人动容，如今廖丽珍也成为社区义卖手工队的一名志愿者，将爱心源源不断地传递。

【社区名片】

湖里金山街道金安社区是厦门最大的纯社会保障性住房社区，也是全国首个保障住房安居样板工程。社区成立于2009年5月，居民22300余人，其中志愿者2453名。2014年，省、市志愿者服务制度化建设现场推进会先后在金安社区召开，该社区志愿服务各项成果作为重点经验在会上交流推广。同年，中央文明办和省文明办将“金安模式”纳入国检、省检的主要测评项目。今年2月，金安社区作为厦门唯一一个社区荣获全国最美志愿服务社区称号。