厦门营造诚信消费环境 为消费者撑起了维权保护伞

东南网3月15日讯（福建日报记者 田圆）打造消费者放心的诚信社会，监管部门的主导地位和作用不容忽视。在过去的一年里，厦门市市场监督管理局不断完善制度、创新思维、强化举措、主动作为，逐步提高消保维权工作水平，为广大消费者撑起了一把安心、放心的维权“保护伞”。

从“问题芒果”到“诚信芒果”

作为闻名遐迩的海上花园城市，厦门的旅游人气趋旺，然而曾厝垵的“芒果问题”曾经是游客心中的痛，也引起了工商、旅游部门的高度重视，经过强力监管，去年因“芒果”的价格、品质等问题产生的投诉量由前一年的59件下降到22件。

为规范曾厝垵旅游市场秩序、营造安全放心消费环境，思明市场监管局指导辖区中华所多次召开辖区水果行业诚信经营宣传教育会，先后向经营者详细解读《消费者权益保护法》、《计量法》等法规内容，告知相关行为的法律风险，并从诚信经商入手教育引导经营者文明合法经营。同时，发动开办单位认真履行职责，强化违规退市管理，进一步培育文创村品牌。

随着曾厝垵文创村和黄厝塔头区自治协会的成立，文创村内及周边又多了一重保障。自治协会不定期对本辖区水果摊位进行明察暗访，督促商家设置摊位牌照、公示投诉电话，指导商家明码标价，同时通过摸排完善本辖区水果摊位的信息数据，加强摊位诚信监督。在此基础上，部分商家也积极探索新的销售形式，规避经营风险。

因“芒果”而受到关注的还有快递。思明区市场监督管理局主要领导在深入一线调研的基础上，联合市邮政管理局，召集7家快递公司驻曾厝垵网点的负责人，召开以“规范快递行业　打造诚信芒果”为主题的座谈会，引导快递企业签订诚信经营承诺，约定在快递单据上标明芒果实际重量，以规范快递行业来规范芒果经营者行为，较好遏制了邮寄芒果短斤少两的问题。

不久前，来曾厝垵文创村的游客发现，这里的两个主要入口都设置了诚信经营表扬台与曝光台。据市场监管局的工作人员介绍，设立这些平台，是为了实时对诚信经营商家进行表扬，对违法行为进行曝光，引导商家诚信经营。目前，已先后有四家水果诚信店受到张榜表扬，有三家不诚信经营的水果店被曝光并立案查处，极大警示了经营者。

巧用“数字化”，维权效率高

出外勤或实施跨区现场调解时自觉佩戴起“数码监控”执法记录仪，在单位调解室时启用“数码监控”视频记录仪……湖里市场监管局辖区内，这些数字化产品的使用，对相关消费维权案件调解与办结起到很好的促进作用。

去年8月，湖里市场监管局消委会调解人员，跨区外勤赴消费者家中，预约经营者到现场，在勘察取证、调解未果、中止调解情况下，消费者拒绝签字并反锁家门，限制了调解人员人身自由，最后，通过调解人员拨打110报警电话才得以解围脱困。一个月后，此投诉又通过市局举报投诉处理指挥中心转办，该局消委会进一步调解，最终予以办结。

针对此事件的发生，湖里区市场监管局领导高度重视，责成综合科率先为局消委会调解主办人员配备“数码监控”执法记录仪，该举措不仅为外勤消费调解防范风险创造了条件。也让调解人员提振信心力量。

除此之外，湖里市场监管局还统一配置市、区局和市场监管所三个层级消保机构的调解室标识，新制定《调解人员工作规范》、《消费者权益争议调解文明公约》并挂贴于调解室，着力营造规范化、程序化、人性化的调解环境和氛围。

湖里局的试点工作，为全市规范消费纠纷调解工作，提升消费纠纷调解效能开了好头。截至目前，厦门市市场监督管理局共投入资金180余万元，为市局指挥中心、6个区局消保机构和22个市场监督管理所配备了30套“数码监控”录像仪。下一步，还计划向全系统执法人员配备执法记录仪，通过现代化信息技术手段解决执法过程中取证难、风险大等问题，以实现市场监管执法的公正、透明和依法行政。