离境退税已两月仅两人"吃螃蟹" 配套设施有待加强

2、外语导购没配齐 服务和商品结构有短板

“那8名境外旅客都已经在商场内登记成功了，或许一些人目前还没离开厦门。”磐基中心总经理刘运广说，在磐基名品中心逛街购物的仍以本地和周边市民为主，还有就是一些在厦门工作的外国友人。未来，磐基名品中心计划与旅行社合作，这里未来将打造成境外旅客逛街好去处。“来厦门除了去逛景点，还可以来逛逛街。”

“根据长期接团的经验，境外游客通常没有买大批礼品送人的习惯，大多只是买些自己和家人中意的纪念品。在厦门购物消费的金额不高，看中的大多是具有当地特色的工艺品。”中国国旅厦门分公司负责计调的王威还特别强调，外国游客对购物环境、服务质量非常重视。比如，购物商店是否宽敞、厕所是否卫生，还有外语导购、停车场对接待团队游客很重要。

离境退税政策在厦门实施至今，效果似乎并没有预想的好。采访中记者了解到，现实中反映出了服务能力、商品结构等短板。退税定点商店有些店员会一些英语，但并没有特别去培训外语导购。针对境外游客购物需求，也没有商店开辟出专门的商品区域来。此外，大部分商店也没有接待团队游客的经验。

3、政策知晓度待提高 商家将优化商品结构

今年1月下旬，台胞廖先生来厦门旅游。他在磐基名品中心购买了一个价格5922元的行李箱。当了解到可以享受离境退税后，廖先生特意向销售人员索取了离境退税申请单和销售发票。离厦时，廖先生带着上述票据与商品来到海关窗口。用时不到5分钟，现场关员便完成相关验核手续，帮廖先生顺利申请到651.42元的购物退税。

“从8单登记成功的离境退税商品来看，都不是奢侈品品牌。其中消费金额最高的是一位科威特客人，他花了11034元买一件‘insun’(恩裳)的女装，这还是国内的服装品牌。”刘运广说，目前磐基名品中心是福建省中高端品牌最集中的商场。未来逐步会考虑优化商品结构，增加境外客人喜欢的品牌产品。同时，在店内设置醒目的中英文标识，尽可能简化退税流程。

记者从旅游部门及参会的旅行社负责人了解到，政策刚刚出台，知晓度并不高，可能需要一段时间。不过，离境退税政策将刺激厦门的入境游市场。未来将可能扭转国内旅游业逆差的情况，改变中国游客热衷境外“血拼”的现象。在退税商店推出适合境外旅客消费的产品之下，11%的退税政策也将鼓励境外游客来厦门及周边地区消费。

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指定商店购满500元

境外旅客离境可退税

根据规定，境外游客同一天在同一退税定点商店购买的退税物品超过500元人民币，便可申请退税。首批参与离境退税的商店共10家，包括天虹商场(3个门店)、国贸免税商场、磐基酒店、万仟堂(3个门店)、山国饮艺和惟艺漆线雕。境外旅客在这些地方购物可享商品价格11%的退税额，扣除2%的代理手续费，游客实际能拿到9%的退税额。

值得一提的是，在我国境内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞可以享受该政策。在此基础上，境外旅客申请退税还需符合四大条件，即同一境外旅客同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达500元人民币；退税物品尚未启用或消费；离境日距退税物品购买日不超过90天；所购退税物品由境外旅客本人随身携带或随行李托运出境。

厦门海关提醒，境外旅客在退税商店购买退税商品后，如需申请退税的，应当向商家索取境外旅客购物离境退税申请单和销售发票；在离境时，主动持退税物品、申请单、销售发票和本人身份证件向海关申报；海关验核无误后，将在退税申请单上签章。旅客持着该申请单，便可至退税代理机构领取退税资金。