东南网3月15日讯(海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 柯颖翔)来自旅游质监部门的消息,今年2月,厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉643件,其中接受群众旅游咨询、工作建议及情况反映487件,转办相关部门投诉85件,受理有效旅游投诉54件,受理市长专线转办案件3起。所有正式受理的投诉案件已全部办结,办结案件游客满意率达100%。 在正式受理的54件投诉中,按投诉种类划分,国内旅游投诉52件,占96.3%;出境旅游投诉2起,占3.7%。按被投诉者划分,旅行社投诉43件,占79.6%;饭店5件,占9.3%;景点6件,占11.1%。按旅游方式划分,团队投诉7件,占13%;散客投诉60件,占87%。 所有正式受理的已办结54件投诉案件中,为游客挽回经济损失共计8.4万余元,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。 |
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