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盘点厦门公交10年来影响你生活的十件大事 BRT开通等入选

2016-06-01 08:13:18雷妤 来源: 厦门网  责任编辑: 刘玮   我来说两句
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5、服务热线

不知您是否有过这样的经历:东西丢在公交车上不知怎么找回,想去某个地方却不知公交线路,乘坐公交车碰到问题不知找谁诉说……这些问题,只要拨打公交客服电话968828,热线人员就会为您热情服务。

2007年5月18日,公交集团客服热线968828成立,转眼9年过去了,接线席位增加了,人员扩充到24个人。968828热线从早上6点一直开通到晚上11点,节假日不休息。日均接电话近2000个,重大活动期间接电话高达4000多个,接通率超过90%,业务量较开通之初增加了一倍之多。

赵巧玲是首批接线员,9年来她接过上千个电话。印象深刻的是有一次,她接了一个老太太的电话,询问国贸金融中心站有哪些线路,赵巧玲就一站一站报给老太太。就这样,5条线路、近百个站点详细告知,通话时间长达半小时。在赵巧玲看来,这些年来热线量越来越多,公交服务质量也不断提升。

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