提示2 除非安检和抄表,经客户预约华润员工才会上门 除了安检和抄表这两项工作,一般来说,华润燃气的员工是应客户之约前往客户家中提供服务的。 客户服务部安检班长张鑫说,安检员上门主要是为客户排查安全隐患,比如户内管道是否有腐蚀、破损,胶管接头是否有松动等,这个服务是完全免费的,每位客户一年可以享受一次。所以,当安检员在今年已经上门做过安检服务了,再有“安检员”非应约上门的,客户就要当心了。此外,安检员只会在周三至周六这四天时间上门,贴“温馨提醒”通知的时间只有周四和周五这两天。当然,如果客户有需要在一年的期限内再次做安检的话,可以拨打968860申请预约。 客户服务部抄表班长许慧敏介绍,抄表员一般会在电梯口、通知栏等位置贴出一张自报表,让客户自行填写使用天然气的量。每两个月的周期,抄表员会上门进到客户家中,核对燃气用表的使用量,上门入户的次数为一次。需要提醒的是,抄表员只会在每月1日至20日上门,在这二十天以外的天数不会出现,除非客户对表数用量有异议,需要抄表员上门复查。抄表员只会上门抄表,不会向客户直接收取燃气费用。 熊小武提醒,安检员和抄表员都会身着蓝色的工作服,胸前会佩戴印有个人照片和工号的证件,如果客户不确定对方身份的话,可以拨打客服热线968860进行核对,每一名工作人员的档案都在资料库有存底。另外,安检员和抄表员在确定要前往服务的片区时,都会提前把工作计划报备给客服热线。 提示3 收费会开详细结算单 上面印有“华润标志” 当然,华润燃气有些服务也会收取相关费用,主要有两种。 熊小武介绍,第一种情况是,当客户家中的燃气管道出现故障需要维修时,客户可以通过拨打客服热线968860预约工作人员上门,按照经政府相关部门核定收费标准收费。 另外一种情况是,客户家里装修或是厨房移位等需要迁改燃气管道的,工作人员会在不违反安全规范的前提下为客户提供有偿服务,所需要费用和第一种情况相同。工作人员收取费用后,都会给客户开具正规的费用结算单,上面印有“华润燃气”标志。 据了解,当客户家中的燃气器具超出使用年限或是出现不可维修的情况时,华润燃气工作人员一般都会建议客户更换新的燃气灶具,但只会推介华润燃气自主品牌“百尊”,并建议客户至华润燃气实体营业厅选购。 |
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