厦上半年网购类消费纠纷激增 通信服务投诉居高不下

服装鞋帽类投诉明显增多

共登记投诉1069件，同比增长54.25%。消费诉求主要集中在质量（555件）、广告（245件）、包装标识（99件）等领域，占84.09%。其中，网购消费纠纷（554件）成为该类投诉的主要来源，占51.82%，主要反映鞋服脱胶（掉线、褪色及为“三无”产品）等质量问题、发送货不及时（退货后不退款或退款不及时）等售后问题、商品宣传违反广告法相关规定及包装标识不规范等虚假宣传（表示）问题。

“四品一械”类投诉增幅较大

共登记投诉971件（食品761件、保健品78件、化妆品88件、药品30件、医疗器械14件），同比增长112.47%。诉求主要集中在商品质量不好（过期、含有异物、“三无”产品）等质量问题的463件、违反广告法相关规定的192件、包装标识不规范的90件等方面，占76.72%。

预付卡类消费纠纷明显下降

共登记投诉295件，比去年同期下降42.27%。主因是去年以来全市各级消保系统依托主流媒体、工商红盾网站、消保委微信平台等进行多期次的预付卡消费宣传和提醒（警示），消费者对预付消费日趋理性。消费纠纷主要集中在文化娱乐体育类（102件）、美容美发类（68件）、食品类（43件）、餐饮服务类（23件）等领域，占80.00%。主要反映商品和服务的质量（160件）、服务售后（52件）和合同（32件）等方面。