东南网7月27日讯(海峡导报记者 刘承烺 陆军航 实习生 薛样洋)“小样小乳酸,六种乳酸菌发酵,这点很重要。”电视里,正播着这样的广告。可是,对郑先生来说,他买的小样已“变样”了。 市民反映:小乳酸里出现果蝇 近日,郑先生向导报记者反映:他买的小样小乳酸里出现了果蝇。 7月18日晚上,得知天猫超市正在举办“满88减30”活动,郑先生立即抢购了两箱小样小乳酸,准备给怀孕的妻子喝。“这个味道酸酸甜甜的,我老婆很喜欢,而且又是明星代言,觉得没问题。” 7月21日,包裹到了,郑先生把两箱小样小乳酸堆在自己的房间里。箱子占地方,他打算拆开。 拆到第二箱的时候,郑先生看到,其中一排的小乳酸出现了黑黑的东西,拿出来仔细一看,可把他恶心坏了,原来是一群果蝇!一旁的妻子凑过来一看,马上恶心得吐了。 客服回应:可能是运输出问题 当天,郑先生给天猫客服打电话,讲明了情况。没想到,客服冷冷地说:“那你退货啊。”“而且她(客服)只允许退有问题的那一箱,但另一箱我们也不可能继续喝呀。”郑先生压着一肚子火,询问要如何处理,客服则回了一句:“不知道。” 至于什么原因会出现果蝇,客服回应称,可能是运输环节出现碰撞,导致其中一瓶小样小乳酸发生泄漏,再加上最近天气炎热,所以才会出现果蝇。 对这个理由,郑先生表示不接受:“如果是运输环节出现问题,为什么这一排全密封的包装是完好的?现在里面不仅有果蝇的虫卵,还有果蝇。再说这个运输也就两三天,果蝇孵化时间哪里可能这么短?估计早就出现问题了,根本不是运输的问题。” 7月25日,天猫客服再次联系了郑先生,表示将对出问题的那一箱小样小乳酸进行“退一赔二”处理。目前,双方正在协商处理此事。 导报记者拨打12315,询问网络购物出现问题要如何解决。工作人员回应,网络购物不同于实体店,一旦质量出现问题,要向店铺所在地的12315投诉。 |
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