女子通过滴滴叫车 连车都没上就显示已坐44.1公里

厦门晚报讯 (文/图记者 林珊)“从祥店到金湖，不到两公里，居然要154.9元。更郁闷的是，我甚至连车子都没上。”昨天下午，市民池女士在微信朋友圈晒出自己的天价打车收费单，引起朋友们一片惊呼。

昨天下午，在本报记者的介入下，滴滴叫车平台关闭了乘客的订单，乘客无需付费，并对乘客作出了相应的补偿。此外，涉事司机由于存在私自多收费行为，已被永久封禁。

【讲述】

连车子都没上，居然显示她坐了44.1公里

池女士说，前天晚上8点左右，她陪小孩听完音乐会，通过滴滴叫车平台叫了一辆快车，要从祥店到金湖路，大概两公里路程。司机接单时，车子距离她只有0.9公里，于是她就站在路边等。

等了好几分钟车子还没到，她看了一下界面，此时已经开始计费了，而且还显示车子就在附近。她马上致电司机，显示的电话号码归属地为东莞，“嘟嘟嘟”几声就挂断了。她通过平台发送信息，也失败了。她等了半小时左右，车子还没到，司机电话也一直打不通，于是她换了一个打车软件，叫了辆车去金湖路。而此时，之前打车软件界面显示，前面那辆车的行程还在继续。

一直到晚上9点多，那辆车的行程才结束，最后订单信息显示，优惠1元后，总价还要154.9元:其中包括里程(44.1公里)78.8元；时长费(69分钟)33.9元；远途费(36.1公里)43.2元。“确认收费”界面最上方提示“本行驶里程和预估相差较大，请确认司机是否绕路”。界面底部有两个选择，一是“我认可路线，去支付”，二是“司机存在绕路行为”。

池女士说，她两者都没选择，若选择“司机存在绕路行为”就要支付9元，可是她没上车，没理由支付。于是她直接向客服投诉，客服回复称，因数额较大，要申报上级解决。

从前天晚上到昨天下午，该页面一直显示账单未处理。一直到昨天下午4点，池女士仍没接到客服的回复。

【回应】

向乘客深表歉意并给予补偿，司机已被处理

昨天下午，记者致电滴滴叫车平台公关部华南区负责人李女士。李女士说，经他们了解，该单为司机私自多收费，后台已经关闭了订单，乘客无需付费。对于乘客选择该平台出行造成的困扰，他们深表歉意，乘客除了不需要支付订单费外，平台已对乘客作出了一定的补偿(15元快车券)。此外，由于司机存在私自多收费行为，已经违反相关规定，现已被永久封禁。

李女士说，平台有规定，乘客上车后司机才能开始计费，到达终点后结束计费。若乘客未上车司机私自开始计费，一定时长后才结束计费，这属于违规行为。乘客如果遇到困扰，可在支付页面点击“司机存在绕路行为”，并提交相关情况说明，如“未上车司机计费”，平台查清楚后，会及时处理，已支付的车费会退回到乘客账户里。