未开箱签收后空调外机发现凹痕 卖家和物流不认账

“先硬后软再硬”

我是不是中了他们的套路？

戴先生说，之后，丰泽电器客服不断与他交涉，总共打了七八次电话。向平台投诉之后，他接到一个025开头的电话，对方自称是苏宁易购工作人员，他的说辞和第三方卖家如出一辙:商品签收后，概不负责。

戴先生正打算寻求其他申诉渠道时，同一个号码再次打来。对方主动提出返还戴先生300元，作为破损的补偿，但不肯退货。这个条件戴先生没有同意。对方又第三次来电，提出同意退货，但只能返还空调价格的一半即2212元。“这太没道理了吧，买台空调回家，却无缘无故赔了2000多块钱，这让我怎么接受？”戴先生说，之后，这个号码又多次打过来，催促他尽快同意上述“解决方案”。

“我是不是中了他们的套路啊？这是为消费者解决问题的态度吗？”戴先生说，对方这种“先硬后软再硬”层层推进的谈判方式非常没诚意。

了解完事情经过之后，记者致电苏宁易购400服务热线，客服一再表示歉意，并表示会进一步与戴先生协商。但截至记者发稿时，对方并无任何回复，戴先生也未收到客服的电话。

【律师说法】

委托他人签收也算签收

发现问题只能自己承担

福建重宇合众律师事务所郭丰律师认为，这是一起消费合同纠纷。他认为，如果当时戴先生接到物流公司的电话后委托店里的朋友签收了，应当视为他已经签收了。在此之后即便戴先生发现货物外观有损坏，因为货物已经交付，相关损坏的风险应当由其自行承担。

郭丰提醒，人们在签收货物时一定要开箱验货，确认货物没有受损后才签收确认，避免纠纷发生。