厦门晚报讯(文/图 记者 江雨丰)万女士和家人从湖南来厦门旅游,住在思明东路的一家旅店。第二天一大早,万女士起床后身上奇痒无比,检查结果是荨麻疹。万女士认为是旅店的被单不干净导致的,提出赔偿。旅店不认同,双方争执不下。于是,心烦的万女士拨打本报市民热线讲述事情经过。 思明区市场监督管理局中华所工作人员介入调解,最终双方达成和解:旅店免去万女士的房费,并且支付800元慰问金。 【旅客】 自己也是做酒店的 对方的态度很应付 万女士说,她和妹妹一起带着孩子来到厦门旅游。8月7日晚上,他们住进通过美团网订好的旅店,位于思明东路上。四个人同睡一个房间。第二天一早醒来,她就感到身上瘙痒无比,四肢起了红疹,还有一点低烧,身子无力,而其他三人则没有这样的情况。 得知情况后,该旅店的陈经理带万女士到第一医院检查,检查结果是万女士得了荨麻疹。 万女士说,她自己也是酒店业者,她怀疑被子不干净,被单和被褥消毒不过关,可能有螨虫或者细菌,导致自己的身体出状况。“我的心情受影响了,本来我们是要跟团旅游的。现在怎么玩?我们已经订了回程的车票。”万女士说,旅店对她的态度很应付,让她很气愤。她要求旅店赔偿2000元精神损失费和后续医药费。 【旅店】 导致荨麻疹原因很多,不能确定是我们的责任 面对万女士和家人的态度,该旅店董事长何先生感到无奈。他说,8日早上7点,他就接到门店经理的电话,得知这件事情后,他立刻让陈经理陪万女士去第一医院检查。挂号、排队、付钱都是陈经理帮助做的。 何先生说,旅店所有的床单和被褥都有专门的送洗单位,旅店的环境卫生也有专业的卫生部门来检测。如果确实有问题,他愿意承担所有的费用。医生诊断的时候,也提过荨麻疹可能有很多种原因导致的,并不能百分百确定是床单和被子的问题。在没有鉴定出是哪一方的责任时,旅店没有办法作出相应赔偿。 【结果】 旅店出于慰问免房费,给800元慰问金 万女士家人拨打12315投诉,思明区市场监督管理局中华所工作人员很快来到该旅店。工作人员表示,万女士如果对旅店的卫生问题存在疑虑,可以拨打卫生监督部门投诉,被褥和床单也会送往专业的机构检测。 经过一番调解,最终双方同意调解结果,并签订一份情况说明。情况说明中注明:旅店出于慰问,给予消费者医药费全报房费全免,另外给予800元慰问金。 |
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