包裹坏了不用愁 找快递小哥或上网也能赔 对“剁手族”来说,能不能及时、完整地拿到包裹才是关键。有时欢欣鼓舞地买买买,最后却因为包裹破损、索赔程序繁琐等问题不胜其烦。今年,这样的情况或许不会再发生。 厦门市邮政管理局副局长罗树波透露,邮管局已建立了一套寄递业务旺季值班和信息报告制度,畅通投诉受理渠道,将及时妥善处理用户遇到的寄递服务问题。 值得一提的是,今年,顺丰速递推出新业务——“剁手族”如果遇到包裹破损等问题,可以网上索赔并实现网上理赔。 厦门EMS也建立了授权快速理赔机制,针对电商包裹单个价值多在200-300元之间的特点,授权200元以下快件分部可直接处理。也就是说,从派送员到市场部经理,都可以直接为客户理赔,无须层层报批。 此外,厦门唯一的第三方代收企业蓝店,也在优化系统后,推出了终端快速处理机制。 业者声音 缺人缺人还是缺人 其实,不仅“双11”,每年的第四季度到次年春节,都是快递业旺季。今年,“双11”、“双12”、圣诞节、元旦、春节,快递企业将面临共计88天的行业旺季。“经过这么多年的历练,车辆、场地已经不是问题了,最大的挑战还是人。”厦门岛内圆通负责人刘先生说,以前是高薪招快递员的成本压力,可今年,高薪还不一定能招到人。“就拿临时工加班费来说,去年一个小时的加班费是18元,今年24元还不一定有人干。” 有业内人士表示,由于O2O大发展,尤其是餐饮业的外卖需要很多人手,客观上分流了一部分快递人员。
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