东南网1月11日厦门讯(通讯员 林伟武 刘启国)1月10日,厦门市市场监督管理局公布了2016年消费投诉热点。数据显示,2016年,厦门市场监管局12315、12331共受理各类投诉25549件,为消费者挽回经济损失7566.83万元,加倍赔偿金额173.56万元。主要呈现五大特点: 通信(互联网)类投诉增幅较大 共登记投诉4791件,同比增长37.47%。消费诉求主要集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出(宣传不实),以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议。另外,通信运营商对消费者诉求处理不及时、处理结果不满意等也引发不少消费纠纷。 “四品一械”类投诉持续增长 共登记投诉2387件(食品1827件、保健品236件、化妆品198件、药品94件、医疗器械32件),同比增长34.93%。诉求主要集中在经营者销售的商品过期(变质、含有异物、“三无”产品)等质量问题、违反广告法相关规定、包装标识不规范等方面共1816件,占76.07%。 交通工具类投诉增幅回缓 共登记投诉2168件(其中汽车及汽车零部件类投诉2051件)。投诉指向主要集中在质量(770件)、合同(593件)等方面,如汽车的发动机、离合器、变速器、制动系统和轮胎、玻璃等存在问题,以及商家不能按约定时间供车、提供的车款与预定的不符、承诺的赠品不能兑现和多收费用等。 网购类投诉体量较大 共登记投诉5421件,同比增加3932件。投诉主要集中在网购商品类共4561件,占该类投诉的84.13%,重点集中在服装鞋帽(1335件)、食品(620件)、计算机(531件)、饮料(酒、茶)(385件)、家居用品(315件)等领域共3186件,占69.85%。 旅游投诉后程增加较多 共登记旅游投诉603件,同比增加365件。主要是去年8月15日福建省开始推行“放心游福建”旅游服务新规,由12315热线统一登记旅游投诉、并视情先行赔付,致旅游投诉明显增加。 新规施行以来12315热线登记的旅游投诉占全年旅游投诉的六成多。投诉重点集中在餐饮住宿(249件)、食品(54件)、文化娱乐体育(48件)和交通运输服务(34件)等领域,占63.84%。 |
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