厦门市2016年度消费维权十大典型案例今日发布

案例4:翔安区嘻哆哆儿童游乐园突然停止营业引发数百名会员群体投诉案

2016年8月，新店市场监督管理所陆续接到针对翔安区嘻哆哆儿童游乐园的投诉55件，主要原因为消费者在汇景来雅购物广场办理会员卡后商家突然关闭游乐场所，找商家协商未果，仅上述消费者卡内余额就达23673元。

新店市场监督管理所接到投诉后所立即展开调查，商场管理方表示该儿童乐园因消防未能通过验收导致关闭，已办卡的消费者共计800多人。鉴于涉及的消费者人数众多，为避免事态进一步扩大，执法人员当即与管理方现场协商，并提出具体解决措施。一方面要求管理方分别在游乐园原址和商场前台张贴告示说明原委，同时对外公布咨询专线号码，并在商场前台设置登记处，对已办卡的消费者登记信息及诉求并反馈给商家；二是指导商家确定方案，对于想退款的消费者直接退回卡内全部余额，对于仍有消费意愿的则配合转卡至另一处连锁经营的游乐园继续消费，其和管理方也同时将该方案以各种形式告知持卡消费者。历经三个多月，会员卡尚有余额的数百名消费者均按其意愿分别办理了退款或转卡，该起群体性消费纠纷得到了妥善的解决。

点评：预付费消费是一种较为常见的消费模式，在美容美发、娱乐等领域中较为普遍。对于消费者而言，购买会员卡等各种预付卡通常可以享受一定的价格优惠，但是，消费者一次性提前支付了一定的消费金额，其权益保护可能存在隐患。经营者可能通过设置不合理的“霸王条款”、降低服务标准、提前终止服务等方式侵害消费者的合法权益。近年来，有关预付费消费的纠纷层出不穷，成为一种典型的消费纠纷。在本案中，汇景来雅购物广场在出售会员卡后应当保障购买会员卡的消费者的权益，持续提供相关的游乐服务。但是，由于经营者自身的原因（消防验收未通过）导致相关服务终止，经营者违反了有关约定，应当对消费者承担相应的责任（如退款）。在新店市场监督管理所介入调查后，该消费纠纷得以解决，消费者权益得到了有效维护。