厦门消费者给银行业服务打分 七成评“基本满意”

东南网3月15日厦门讯（本网记者 文洁 通讯员 刘启国 林伟武）日前，厦门市消保委公布了全市银行业的消费调查评议活动结果，七成消费者对银行业服务“基本满意”。

为进一步促进金融服务业依法规范经营，提高服务质量，强化社会责任意识，加强行业自律，切实保障消费者的合法权益，厦门市消保委从2016年6月开始，开展对全市银行业的消费调查评议活动。本次调查将包括中国银行在内的15家银行作为评议对象，依托厦门大学法学院社会实践队、律师团等专业力量，对15家银行的营业窗口服务质量、收费标准是否公开透明、是否设置陷阱推销理财产品、服务配套设施（如ATM机等自助设备）使用情况等方面进行明察暗访，了解掌握银行业服务现状。

问卷调查自去年7月1日启动，通过现场发放和网络收集两种方式进行。现场由厦门大学法学院社会实践队针对大学老师、律师、医生、公务员、企业职员、超市店主等为对象进行发放并回收，保证了调查对象的广泛性。网上则由《厦门晚报》微信公众号、厦门市政府网站、厦门市市场监督管理局红盾信息网、市消保委网站向网民进行收集，共收集调查问卷2656份，银行业格式合同194份。

调查中，厦门市消保委对银行业格式合同常见的六大问题66个条款请法律专业人士进行了专业点评，并在厦门主流媒体刊发；向14家银行发出了关于反馈格式合同问题条款的函，目前已有3家银行正式复函对相关条款进行修订，相关内容同步在其官网或柜台更新，其余银行也积极协调各自总行进行整改。

调查结果显示，在对15家银行业服务质量的总体评价方面：选择满意的消费者占21.71%，选择基本满意的占74.34%，选择不满意的占3.95%。其中，建设银行、工商银行、中国银行、农业银行的消费者满意度相对较高。针对银行存在令人不满意的地方，部分消费者也提出了一些建议意见，比如建议增加服务窗口，减少等候时间，提高业务办理速度；取消部分不合理收费项目等。