厦门晚报讯(记者 王绍亮)昨天,厦门市交通运输局、市运管处通报今年7月份公交运营服务质量考评情况,思明公交、湖里公交、快速公交公司综合排名领先,位居前三;礼让斑马线方面,快速公交、同安公交、集美公交做得最好,排在前三位。 7月份,市运管处公交客运管理科组织相关人员及企业兼职考评员,采取明察与暗访相结合、书面审查与实地考察相结合的方式,对公交集团思明、湖里、海沧、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交场站公司进行了考评,暗访了344台次公交车辆的行车服务质量,定点抽查了18851台次公交车辆的规范停靠站点情况,定点抽查了11586台次公交车辆礼让斑马线情况,抽查公交场站20个,随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况,抽查各类投诉处理44件,收回满意度有效问卷840张。同时,还对公交优质服务示范线路的行车服务质量、班次执行情况、班次有责投诉进行了抽查。 另外,还对7月份公交车规范停靠及斑马线礼让进行了专项考评。 市运管处要求,各单位要针对考评发现的问题,积极研究措施,抓好整改落实。在接通报后5个工作日内,对存在不规范运营服务行为的调查处理结果,由公交集团客服稽查中心汇总,书面反馈到该处公交客运管理科。 整改落实:针对违规驾驶员直接停职或约谈 市运管处表示,针对6月份通报反映的问题,各公交公司收到通报后均能认真进行分析研究,积极采取措施整改。在行车服务质量方面,快速公交公司积极发挥对驾驶员安全行车、文明行车的督导作用,对跟车检查中发现有违规行为的驾驶员,直接停职考核,同时针对个别屡教不改、问题明显、投诉量大的驾驶员进行约谈,切实落实驾驶员的培训教育。 在公交车礼让斑马线方面,湖里公交公司下发“关于斑马线未礼让行人的警示通报”,确实提高驾驶员安全驾驶、文明礼让,减少斑马线上发生人员受伤事件,并再次明确了相应的处罚规定。 在优质服务示范线路方面,思明公交公司于7月20日和21日以提升示范线路服务质量为目的,组织召开2场 “优质服务提升座谈会”,确实加强示范线路文明服务意识。 |
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