厦门市交行提升国际化水平 服务好金砖宾客

随后，在8月24日，厦门交行还开展了外汇厦门会晤服务再培训，对个人结售汇、收支管理政策进行了详细说明，并提出服务要求:经办人员需熟练掌握相关政策，加快业务办理速度，提升服务效率，树立厦门优质金融服务形象，确保外汇金融服务实现零差错、零投诉。

另外，据了解，厦门会晤期间，厦门交行还将组织编印柜面服务英语手册，组织对本级网点柜面操作人员进行外币兑换业务与柜面服务英语强化培训，并在部门预留精通外语者为需要英语翻译的柜面人员提供应急在线服务，以提高柜面接待外宾的能力。同时，通过微信群实时传递外管最新金砖服务要求，挑选应急服务人员并公布联系方式。

全面升级厅堂服务 提升客户体验感受

长期以来，交行一直以“金融业服务最好的银行”为引领目标，持续保持昂扬的斗志、饱满的激情、精益求精的态度，真正以客户为中心，设身处地多为客户着想。厦门会晤的到来，为厦门交行提供了一次向世界展示品牌服务的机会。

记者从厦门交行获悉，厦门交行对全辖网点进行了厅堂服务的全面升级，提升客户体验。其中，在网点各区域配备老花镜、放大镜、计算器、清凉油、棉签、医用胶布、卷尺、创可贴、便笺纸等便民设施外，更重视弱势群体的体验。充分尊重银行业消费者，所有营业网点均提供无障碍通道、轮椅、儿童座椅，设立残障人士绿色通道以及呼叫联动按钮，以提升大众在交行的体验。同时，为保护客户点钞隐私和安全，支行专门设置了便民点钞区，在该区摆放辨别假币等宣传折页。

此外，厦门交行为客户提供各类便捷的金融科技服务，如，手机银行网点预约服务功能、“智易通”智能设备使消费者了解更为便捷的服务模式，享受更为高效的服务过程，体验更为灵活的服务渠道，从而推动全行提高服务效率、提升业务发展水平。而远程客服ITM自助机具，能够为客户提供更多解决方案，同时也能为客户体验到专属理财师就在身边的贴心服务。

另外，还有交行特色的智能机器人“娇娇”前来助阵。“娇娇”具备人脸识别功能及语言识别功能，能与客户实时沟通，不仅为等候中的客户提供许多欢乐，还能有效帮助大堂经理进行客户分流、产品介绍，极大地丰富了客户体验。